门诊在大数的人眼中是一个轻松、养老的地方，平凡的不能再平凡的岗位，也就是指指路，开开门，挂挂号而已，门诊护士则是一个不起眼的小配角 ，是患者嘴里俗称的小鬼，每天与患者进行着唇舌之争。其实非也，门诊护士不仅需要掌握精深的理论和娴熟的业务技能，而且具备良好的心理素质、道德素质、多方位的技能素质和应变本领，是多元化角色，是适应门诊各个岗亭的多面手。

　　门诊是病人进入医院的第一场所，导医就是一个医院的门面，导医的形象会直接影响一个医院的整体形象，在平凡的导医工作中，其实也可以锻炼一个人。“您好，请问挂哪个科?”，“ 您好，请问有什么可以帮您?”,“您好，请问哪里不舒服?”，“您好，请问挂哪位医生，前面是我们今天出诊专家的照片，您可以看一下”，“您好，请问您挂专家号还是普通号?”，“您好，是看化验结果么?”，“您好，请按次序就诊”......这就是我每天的工作，日复一日地，重复那单一的工作程序。我们每天面对的是百变的面孔及各式各样的语气，各种各样的语言，有时会得到患者的理解，有时也会成为患者发泄的对象。记得刚到门诊的一天，我向往常一样正对患者解释着，这时一位40多岁的中年男子把我的拦线踢到一边，直接闯进了肾病科门诊办公室，我连忙站起来道;“您好，请问有什么可以帮您?”，他像是没听到一样，我又连忙重复了一遍，男子看都没看我一眼不耐烦地吼道：“帮，帮，帮什么帮，你能帮我得病，你能给我给钱，一天到晚就知道挂号要钱，我的钱都被你们给榨完了，挂什么挂,真是大官难见小鬼难缠，真是麻烦呀......”，中年男子边发着牢骚边闯进办公室，我不知所措地楞在那里，委屈的眼泪涌出了眼眶，被莫名其实的挨了一顿骂。这时旁边一位老护士拉拉我的衣服，示意让我少说话。这时旁边的部分老年患者只是看看我不言语，另外一些年轻人中已经有人开始抱怨起来，说我们为什么不维持秩序，说我们欺软怕硬，说我们不尽工作职责等等的话随即而来，随后就有一些人站起来学着也闯进办公室，这时男子已经开好药方头也不回的扬长而去。我觉得自己被羞辱，真想找个地缝钻进去，心中充满着怨恨，心想这人怎么这么霸道不讲道理，真是树林大了，什么样的鸟都有。后来与我搭档的老护士告诉我，中年男子在我们医院检查出来有尿毒症，术后一直按时做着肾脏透析治疗，把家里的钱都快花完了，得病后心情也特别不好，性格一下改变了很多，在住院期间连护士长都打过，一副蛮不讲理的样子，护士们都怕他，也就睁一只眼闭一只眼了。知道真相后我突然心里感觉凉凉的，刚才的不满及抱怨顿时化为乌有，还对他的病产生了同情。我问清了中年男子定时门诊开药的时间，与医生沟通协商后每次给他挂免费号，提前向药房调拨好抚摸透析液，这样直接到药房取药，即节省时间又不扰乱就诊秩序。开始男子对我们的做法不理解不领情，经过几次接触后，中年男子终于被我们的诚意感动了，说话语气也比以前转变了很多，也为自己以前的冒失行为感到羞愧后悔，后来每次开药时还主动帮我们安排患者，维持秩序。看到他的改变我们也为自己做出的一点小成绩感到欣慰。门诊护士的工作就是这样平凡 ，我们都在坚守这种平凡，默默用我们的爱心、耐心、细心、关心和责任心服务于每一位就诊患者，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的 ，这也是门诊护士的职责。

　　门诊也是多民族聚集的领域，在语言上也存在着很大的差异，这对门诊护士语言提出了更高的要求，要求我们不仅会说标准的普通话，还要会说简单及常用的维吾尔族语，便于患者之间的沟通。记得有一次节假日到儿科门诊上班，我的心里很不开心，因为儿科是大家都不愿意来的科室，现在的孩子都是家里的小、小公主，一个孩子病了，几个家长陪着，实在很难管理。天公作美，我上班正好赶上淅淅沥沥的下着小雨，我心中窃喜，今天看病的孩子不多，不用太费神与家长解释。一天平平安安就要结束了，快下班时雨点下的更大了，来了一对维吾尔族夫妇抱着一个孩子，我用简单的维吾尔语与家长交谈沟通，他们对我所说的话一直摇头表现出不明白，不理解，我便慢慢地边说着边打着手势，他们对我所说的毫不理会，直径走进专家诊室，我准备阻拦时，医生对我笑笑示意让他们进来，这是最后一位患儿了，我便整理诊室做下班前的准备了，心想这么大的雨什么时候才能停下来。突然一个嘶哑带着哭腔的男人大喊着“快，快救救我的孩子，他已经没有呼吸了”，一位浑身淋得湿漉漉的男子抱着一个孩子冲进大厅诊室，我急忙上前领着家长来到抢救室，跑到专家诊室喊着医生，这时正在就诊维吾尔族夫妇似乎对我的介入很不高兴，我简单同他们解释了一下，急忙同医生一起来到了抢救室，孩子的脸色发青，牙关紧闭，双手冰凉，打开口腔防止咬舌、吸氧、打开静脉通道、急查血、......，医生熟练沉稳的抢救着孩子，十几分钟后医生紧绷的眉头舒张开来，孩子是癫痫病发作抽搐起来，现在呼吸正常，小眼睛睁开了，我揪着的心像一块头落了地轻松许多。快告诉患儿家属，家长还在担心着呢，我急忙跑出抢救室，这时听见维吾尔族夫妇正用熟练的汉语安慰着抢救孩子的父母，我朝他们微笑点点头，孩子暂时安全了。听见他们的对话我心里一惊，他们明明汉语说道很流利为什么装作不会呢?没有时间多想，我同医生一起冒着大雨把孩子送到了监护室，家长感激地说：“真是太幸运了，能够遇到你们这么好的医生和护士，否则宝宝不知道是什么样呢!”我们笑笑说道;“孩子没事就是最好的，这是我们应该做的，是我们的职责”，我们急忙赶回门诊诊室时已经被雨水浇成落汤鸡了，随手缕缕头发上的水珠又接着给孩子看病，这时维吾尔族夫妇满脸通红不好意思的对说道 “抱歉，我一直以为你们门诊护士难缠、麻烦又耽误我们看病的时间，所以装作听不懂你说的话，这样可以直接找医生看病，其实你们真的挺不容易，真的对不起”，听完后我的心一下感觉暖融融的，刚才的辛苦劳累一下跑到九霄云外了。我连忙道：“是我的不对，是我的维吾尔语说的不好，我以后一定向你们多多学习，快给孩子看病吧，快黑了”。理解万岁，我欣慰地露出笑容。我们感动着、奉献着，看着就诊患者来来往往，进进出出，我们一如既往真诚服务，贴心关怀患者，继续当着难缠的小鬼。

　　职责是我们最高的航灯，相信门诊护理事业必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。