自优质护理服务开展以来，改变了护士对基础护理工作的认识，加强基础护理的管理和落实，让患者及家属都感受到了细致的护理和人性化的关怀。

　　工作中大力倡导细节服务，在病人入院时，护士第一时间热情迎接，做好入院介绍与指导;巡视病房时、晨晚间交接班与患者相遇时主动问候;在操作护理时，语言亲切、行为规范。同时病区设计住院指南，详细介绍医院的流程及服务项目;建立了“护士长接待时”，及时听取病人意见、建议，不断完善及优化流程。为了给病人提供全程、整体、人性化的护理服务：病区为产妇提供了母婴床旁一对一健康指导及IPAD多媒体一对一播放;开展了婴儿沐浴示范等，让年轻的父母们在住院期间学会了护理新生儿的基本技能。同时积极探索护理服务新举措——开展 “无缝隙护理”，开设了腾讯微博，由高年资的医生护士们在微博中介绍母婴健康保健知识及产妇感兴趣的一些话题，通过微博，加强护患之间的交流沟通，融洽了护患关系;对于母婴分离的产妇，责任护士们都会利用自己的业余时间到新生儿监护病房为宝宝拍摄照片，主动告知产妇新生儿住院期间的治疗护理信息，以缓解年轻妈妈的相思之苦，减轻产妇的心里压力;在乳腺科主任的指导下通过多次学习，参考文献，练习手法等，开展乳房按摩6步法的保健服务,有效降低了乳房肿胀的发生，同时设置专职母乳咨询师，从而进一步提高了母乳喂养率。

　　在推进优质护理服务过程中，护理部为我们引进标准化操作流程理念，制定标准化基础护理操作流程，拍摄从入院到出院标准化护理的光盘，进一步规范了临床护士的护理行为。按照优质护理要求，病区根据护士的工作能力、年资、职称等方面进行分层次使用，实行弹性排班，分层次对护士进行培训及考核，并将基础护理质量控制纳入三基督导考核计划中，加强落实基础护理工作的落实。同时以数据为依据将绩效考核与护理人员分层使用相结合，扭转护理人员不愿从事一线护理工作的局面。

　　伴随着优质护理服务的推行，发现大家的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，也进一步体现了护士的专业价值。