为满足群众日益多元化、个性化的服务需求，提升医院的服务品牌和竞争实力，促进医患和谐，经过近1个月的紧张筹备后，市妇幼保健院孕产妇客户服务中心于3 月底正式成立。该中心在产科门诊设立了专门的孕产妇导诊咨询服务台，并配备了多名经验丰富的医务人员，为所有孕产妇提供定期、全程、免费、周到的产前检查、孕期保健、营养指导、心理咨询、康复指导、胎儿宫内发育监测、分娩咨询等一系列的专业指导和跟踪服务。

　　据悉，近年来，市妇幼保健院产科门诊不断创新服务理念，提高服务质量和服务水平，逐步推行孕产妇院前、院中、院后一条龙的全程跟踪服务和一系列的非医疗性的免费服务和就医指导，为孕产妇提供一站式方便、快捷、人性化的医疗服务。该院新成立的孕产妇客服中心坚持以一流的服务质量和人性化的服务理念，构筑医生与孕产妇之间沟通的桥梁。客服中心将会对每一位孕产妇的资料都进行详细的登记，并提供非常人性化的周到、快捷、全程免费的特色导诊服务和跟踪指导，形成了自身独具特色的服务品牌。

　　特色服务之一：提供“五个一”亲情服务。包括见面一个微笑，坐下一杯温水，建立一个连心卡，创造一个交流平台，送上一份承诺。同时，该中心坚持以“付出一片爱心、献出一片诚心、工作和服务细心、让产妇感到舒心和放心”的“五个心”服务，精心打造群众满意医院，为产妇提供优质高效、便捷的就诊服务。

　　特色服务之二：开设“助产士门诊”。为有阴道分娩需求的孕妇提供专业的产前咨询、产时接生、产后随访等一系列连续性的跟踪服务，帮助广大孕妇安全渡过整个分娩期，并提供产后康复等后续跟踪服务。服务内容包括为孕妇提供定期的产前检查、孕期保健、营养指导、心理咨询、康复指导等，并根据每个孕妇特点给予个性化特色服务和专业指导等，同时安排特定的产房接生小组成员帮助接生。

　　特色服务之三：实施“一对一”服务模式。该中心建立了以孕产妇为中心、较为完善系统的“全程服务，责任到人”服务体系，该体系由一个医生和一个护士结成对子，负责为前来就医的孕妇建立产检档案、提供产前连续观察、定期回访及提供医学指导、实施适当的治疗等全程服务。“一对一”服务模式较好地杜绝了医护人员责任心不强及出现问题互相推诿、责任不清的现象，同时也有利于为每一位孕妇提供更为人性化的产前特色服务和跟踪指导，建立了医生和孕产妇之间良好的沟通渠道，从而提高了产检服务质量，规范了医疗行为，保障了母婴安全，而且实现了孕妇诊疗的集中服务，缩短了孕妇非医疗等待的时间，方便了群众，提高了工作效率和孕产妇的就诊满意度。

　　市妇幼保健院孕产妇客户服务中心坚持以孕产妇为中心，信守“关爱孕产妇，呵护母婴健康”的服务理念，努力做到急病员之所急,想患者之所想，主动热情地为孕产妇提供便捷、安全、高效、温馨的医疗服务，实实在在为群众提供细致周到的服务，充分体现了该院长期以来所倡导的“以人为本”服务理念和全心全意为人民群众健康服务的宗旨。