近年来，全国的大中型医疗机构逐步成立了医患关系的专职管理部门，在社会发展和医疗体制改革过程中发挥着越来越重要的作用，锻炼和成长了一大批具有默默无闻的奉献精神、良好成熟的心理素质、完善灵活的沟通能力、以自己的实际工作协调和促进了医患关系和谐发展的管理人员，已经成为医院管理中一支不可或缺的队伍。
　　首都医科大学附属医院芦淑平等在《医院》杂志年第5期发表了《专职管理部门在构建和谐医患关系中的作用》文章。文章指出，医患关系管理已成为医院管理中不可或缺的内容，许多医疗机构设立了专职医患关系管理部门，培养、锻炼了一批专职管理人员，成为构建和促进和谐医患关系的重要力量。作者根据自己的工作体会，论述了医患关系专职管理部门工作的主要内容：协调医患关系、规范医疗行为、解决患者提出的问题、化解医患矛盾、促进社会公正、应对医疗风险、提高医疗质量、保证患者安全。医患关系管理，涉及技术层面和管理层面；基于“以病人为中心”的原则，把维护患者权益作为处理和解决处理问题时首先应该考虑到问题。由于医患关系管理的工作范围广、工作任务重、工作要求高，对医患关系专职管理人员的素质和能力要求也必然高：要求医患关系管理人员品行端正，任劳任怨，甘于奉献；要求医患关系管理人员具有良好的心理素质，能够及时清理来自各方特别是患方的负面情绪影响，实现自我调整，快乐工作，快乐生活；要求医患关系管理人员具备较好的沟通协调能力和团队协作精神等。