近年来，因医患双方信息不对称，对医学知识及疾病的认识存在差异，加之医疗活动中医患沟通不当等因素，导致医疗投诉和医疗纠纷呈上升趋势。作为一士，我认为只有怀着一颗善良和高度负责的心，竭尽所能去帮助病人，加之规范化的服务，文明热情的用语，才能带来医患之间的良性互动，激发出动人的“和谐效应”。

　　曾记得那时候我们科刚上的新项目“产后康复仪”，当我刚接到科室交给我这项任务时，心里压力确实很大。怎样才能让每一位产妇都能接受这样一个新的诊疗项目呢?

　　清晰的记得一位正常分娩的产妇孙红丽(化名)，由于乳头凹陷不能正常哺乳。很痛苦的看着嗷嗷待哺的婴儿，内疚之情可想而知。当我第一次把产后康复仪推到她床前时，面对这样一台仪器她很怀疑，迷惑的问我：“就这样一个小的仪器能治疗我先天的缺陷吗?是不是医院又巧立名目想多收我的钱。”其家属也是持怀疑的态度看着我。这时我想起护士长对待病人的态度和她教授的一些沟通技巧，耐心的给病人和家属讲解产后康复仪的治疗效果，微笑着轻轻的说：“来交给我吧，好吗?”最后她将信将疑露乳房，我轻轻地在局部涂上耦合剂，绑上胸带并且告诉她：“不要紧张，不会有痛苦，我会把电疗的频率调到你适应的状态。”30分钟过去了，我再次来到了她的床前轻声的询问：“红丽感觉怎么样?”她笑着说：“很舒服就像两只手在按摩一样.”我笑着对她说：“我帮你做一下乳头牵拉好吗?”在她的配合下我用手指轻轻地捏住乳头进行牵拉，又轻轻地抱起婴儿，告诉她怎样才能有效的含接“三贴”即胸贴胸、腹贴腹、下额贴乳房。病人对我的真情服务很受感动，之后，每次治疗都能积极配合。当家属看到新生儿大口吃奶时，脸上流露出掩饰不住的喜悦和感激。短短几天后，病人就能正常哺乳了，出院时，他们拉着我的手说：“要不是你的耐心讲解，细心护理，孩子弄不好还饿着肚子呢!一定要让孩子认你当干妈，我妹子生孩子还来这儿找你!”听着他们发自内心的话语，让我体会到及时有效的医患沟通是构建和谐医患关系的关键。