1、《人性化服务十项措施》和《住院患者分级护理服务项目》公示，接受病家监督。

　　2、实行小组责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中分管床位，每人不超过8张床，负责患者所有的护理工作，包括生活护理、病情观察、感知需求、心理护理、社会支持等做到人人有职责，人人有分工。

　　3、加强基础护理，由护士承担患者的基础护理工作，给予周密的生活照顾、到位的专业服务，逐步解决依赖患者家属或患者自聘护工承担生活护理的现状。基础护理项目与护士个人绩效考核挂钩。

　　4、修订完善专科护理质量检查标准，根据科室特色，制定相关疾病护理质量考评标准，科室对照标准进行日常护理工作的检查。

　　5、根据科室特色，完善专科疾病健康教育表，并将本专科的健康宣教知识上墙。

　　6、通过观摩、训练、考核等手段，进一步规范基础护理和专科护理操作，使病人得到最专业化的护理。

　　7、简化护理文书，采用表格式护理记录单;推行护理电子病历，节约护士时间，把护士时间还给病人。

　　8、全面展开出院患者术后随访工作，对术后1个月内的病人进行随访，了解患者对基础护理服务的意见与建议，解答患者及家属疑问，并做针对性的健康宣教。

　　9、继续落实便民服务与“特殊人群”优先服务，并不断充实其内容。

　　10、病区举行“优质服务先进个人”评选活动。