预约诊疗服务是医院以病人为中心优化门诊服务流程的重要管理措施，按照国家卫生部的要求，全国所有三级甲等医院必须开展预约诊疗服务，这也是卫生系统开展“三好一满意”活动的重要内容之一。

　　我院早在年就在我市首家推出了预约诊疗服务，并以“多渠道”为特色引领预约就医新模式，为全市广大患者就医提供了极大的便利。通过预约的方式就医，可以有效少患者就诊等候时间，同时，医院用时间轴拉开病人的流量，使诊疗更加有序、规范，医疗质量和医疗安全更加有保障。

　　优化流程 以“时间”换“空间”

　　患者采取预约的方式就医，通过提前咨询，安排就医计划，并按计划入院直接就诊检查，避免了排队等候，大大节省了时间。以“时间”换“空间”，使医院门诊病人扎堆、拥挤的现象得到改善。

　　为使预约诊疗服务更为切实可行，畅通无阻，医院配合此项工作进一步优化了门诊就诊流程，增设服务窗口，在门急诊楼3个层面原有33个挂号收费窗口的基础上，又在一层、四层新增10个服务窗口。并增加专家出诊次数，同时与导医网合作，为患者提供方便、快捷的咨询服务，将副高职以上专家的联系方式上传该网站，随时接受患者的电话咨询。

　　优先就医 预约诊疗渐入患者心

　　不需赶早排长队等候，只要提前打个电话，或通过其它方式进行预约，等到约定时间再入院，便可直接挂到自己预约的专家号，享受提前就诊服务，这样的就医方式正在被越来越多的鹤城市民所接受。

　　市民张先生就是预约诊疗服务的“回头客”， 他对以往未预约挂号诊疗深有体会，他说，除了浪费大量候诊时间外，很多外地患者大老远跑来排不上队，还要额外支付住宿、吃饭等花销。预约就诊，便于患者合理安排自己的时间，省时省事。第一次体验预约挂号诊疗，他只是觉得新鲜，尝到“甜头”后，他开始改变了以往的就诊方式。

　　我院不仅要让市民在预定的时间内，得到鹤城最优秀的医疗专家的诊治、大型医疗设备的检查及符合病情的特殊检查等服务，更希望带给患者就医轻松感。

　　门诊部蔡丽华主任说：“主要还是观念和习惯问题，目前还有很多患者不熟悉预约诊疗方式，高效的预约诊疗渠道为患者节省了大量无效等待时间，更科学合理地安排时间，降低就医的盲目性，从而提高医疗质量和医疗安全，并使患者足不出户即可预约到知名医疗专家。希望能有越来越多的患者接受预约诊疗这种新型就医模式”。

　　预约诊疗再升级 诊间预约受欢迎

　　我院设有专门的预约诊疗服务中心，开展了多渠道预约诊疗方式，除了门诊服务中心现场预约、电话预约()、114电话导航预约、网上预约、手机短信预约和自助挂号机预约六种预约诊疗方式外，我院又推出预约新举措——医生诊间预约服务!患者在就诊时，可以直接在诊间进行下一次同一位医生的预约登记，方便了病情跟踪与治疗，同时也免除了患者下次诊疗排队挂号的麻烦，受到了患者的欢迎。

　　马女士在呼吸内科门诊看专家诊后，直接在医生工作站通过诊间预约，成功预约了下周该专家的门诊。马女士说：“以前虽能通过电话、网络等途径预约，但是现在开通诊间预约，就诊时直接可以预约下一次，比起来更方便，医院真的是为我们患者着想。”