2003年11月23日上午，北风呼啸，寒气逼人，街上行人稀少，三秦医院内就诊的患者也不多。但是在医院四楼的医院办公室内却温暖如春，气氛热烈，掌声不断。一个由五人组成的感谢团正在向医院赠送锦旗，锦旗上八个金黄色的大字闪闪夺目：“以诚取信，惠泽百姓。”领队阎师傅说，他代表全家，代表患病的妻子向三秦医院的诚信服务表示感谢，并表示他们全家今后看病的首选医院就是西安三秦医院。领队阎师傅为什么会作出这样的决定呢？

原来，领队阎师傅和妻子同在北郊的一家企业工作，他的妻子前不久来三秦医院治疗子宫肌瘤时，由于电脑故障，内存数据出错，在给他的妻子结算医疗费时，多收了200多元。当时收费员也没有注意，但在月底盘点时却发现帐上余额多出200多元。后来反复核对确认是电脑数据出错多收了他的妻子200多元。事情弄清楚以后，院长让财务人员把多收的钱退回去。这时有人说反正钱也不多，病人也不知道，事情过去就算了。但是院长认为，200元钱虽不多却可以反映出三秦医院对患者是不是认真负责，是不是诚信待人的问题。这件事看起来不大，但假如在社会上流传起来，将会对医院的形象产生很大的副面影响，尤其是在如今这样一个很多人对医院抱有不信任态度的今天，这件事更不能当成小事。就这样，一天下午院长亲自带领收费员按照阎师傅妻子医疗档案上的地址上门退款并道歉。当他们给阎师傅和妻子说明来意后，阎师傅一家人非常感动，他们没有想到就这样一件他们不知道的事情，竟然得到了三秦医院的这么重视。于是，两个星期后，阎师傅特意赶制了一面锦旗，带领一家人前来医院，感谢医院诚实信用的医疗服务态度。