定州市人民医院，地处冀中平原，有着61年的悠久历史。是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健和康复为一体的县市级二级甲等医院。医院分两个院区，占地110亩，在职职工816名，其中副高职以上技术人员62名。设有行政管理科室12个，临床医技科室33个，后勤支持科室9个。医院开放床位520张年，年门诊量32.6万人次，出院3万余人次，手术0.6万人次，年服务收入1.25亿元，医院资产2.3亿元。

　　在当今之世，文化已成为衡量一个国家、一个地区综合实力的重要标志，所有的国家和地区都在争取文化的崛起。在医疗卫生领域，随着时代的发展，科学的进步，医学模式从单纯生物医学模式转变到 “社会—心理—生物—医学模式”; 医疗服务模式从 “以疾病为中心”转化为 “以健康为中心”，医院管理也从“以事为本”的机制型管理向“以人为本”的文化型管理转化，医院文化已成为承载医院事业的精神根基、创新发展的源头活水，成为医院总体发展战略的重要组成部分，不断加强与创新文化建设势在必行。近年来，以许光辉院长为首的医院领导班子，以科学发展观为指导，将传统医学文化的精髓和现代医学的新理念进行有机融合，培育了精诚厚德的人文精神，营造了温馨和谐的文化氛围，形成了独具特色的先进文化体系，促进了医院各项事业的全面快速发展，为维护定州市及周边地区广大群众的身体健康做出了巨大贡献。医院先后被国家卫生部、省、市卫生行政等部门授予百佳医院、爱婴医院、文明服务示范医院、百姓满意的医疗机构、消费者信得过单位、创建诚信医院先进单位、人性化精细管理先进单位、五星级安全单位、劳动关系和谐企业等诸多殊荣。

　　一、注重意识文化建设，用先进的意识文化提升医院的服务理念

　　医院坚持“以先进的医院文化统领各项工作促进医院全方位发展”之路。将“以人为本”的科学理念和“真诚仁爱，敬业为民”的医院精神相融合，在国内率先将“患者”亲切地改称为“患客”，实现了思想观念和思维方式，工作作风和服务模式的“两个转变”。医院明确了发展战略和建设愿景，提出了医院建设箴言，设计了院徽、院旗、院歌等文化标识，创办了院报、网站、电视专频，开辟了医院文化长廊，悬挂了服务心语，安放了雕塑，编写了文化手册。通过一系列活动有力推动了意识文化建设。通过以教育人、以文化人、以情感人的方式，引导职工把“以人为本”的服务理念与职业道德相结合，将全心全意为患者服务的思想内化为个人修养。通过亲情的服务、入微的关怀、科学的诊疗把爱心奉献给每位患者。

　　二、注重管理文化建设，用先进的管理文化激发职工的内在活力

　　医院将以人为本作为管理的核心理念，使制度管理和柔性管理相互融合，创出了一条“用满意的职工创造感动患者的服务促进医院可持续发展”的人性化精细管理之路。管理中坚持“三个原则”， 既“逐级管理原则”、“一个上级原则”和“服从原则”，明确了管理层次，提高了执行力。狠抓“四个落实”，即一抓各项医疗制度落实。二抓绩效量化月考核制度落实，形成“日事日毕、周考周清、月结月高”的常态考核机制。三抓经济连带制度落实，严格执行《医疗服务质量三级领导正、负激励经济连带规定》。四是抓院务公开制度落实。在强化制度建设的基础上，医院倡导“宽容、理解、感恩、互助”八字处事方法，将关心职工生活落到实处细处。院领导数年如一日坚持“三访”(即职工家里有婚丧事的必访、有生活困难的必访、有患病住院的必访)，给职工建立了职工餐厅和职工健身俱乐部，每年举办职工演讲、歌咏比赛、文艺晚会、体育运动会等活动。从而激发了职工的工作热情，增强了职工的凝聚力，形成了领导关爱职工、职工感恩医院、职工相互感恩、全院感恩患客的良好氛围，使关怀得到延伸，爱心得到传递。2008年卫生部第130期简报中向国内推广了定州市人民医院“人性化精细管理”的成功经验。 去黑头美颈用洗面哪个牌子好

　　三、注重质量文化建设，用先进的质量文化确保医疗的安全

　　医院是呵护生命的绿洲，是维护健康的家园，生命相托，事质量如天。医院通过加强质量文化建设，不断提高医疗护理质量，确保医疗的安全。医院制定了103页的质量考核标准，形成了质量四级监控体系。坚持专人质控和全员质控相结合，做到“两个转移”(即由人为的、手工的管理向信息化平台转移，由终末质量管理向环节质量管理转移)、“一个并重”(即提高医疗技术水平与严格执行各种医疗制度、操作规程并重)。在诊疗过程中做到“三有”(即确定诊断有依据，治疗用药有标准，辅助检查有指征)和 “四全面”(即询问病史全面，诊断查体全面，病情观察全面，出院嘱咐全面)，确保医疗质量和医疗安全。医院把先进的医疗技术水平作为提高医疗质量的支撑力，每年投资近50万元选派医务人员到国家级大医院长期进修和参加各种培训班，并引导和鼓励医务人员积极开展新技术、新项目，有很多新项目填补了全市卫生行业的空白，三年来全院共发表科研论文116篇，开展新技术、新项目180项，获批省级科研立项19项、市级科研立项6项。

　　四、注重服务文化建设，用先进的服务文化打造温馨的健康家园

　　医院深入落实“患客的需求——我们的工作，患客的满意——我们的标准”的服务理念，不断改善就医环境、优化服务流程、创新服务模式，深入开展“全员、全程、全方位为患客服务”的三全服务，缓解百姓看病难的问题。实行“首次接待满意服务”，开展“三米线服务”、“护士礼仪化服务”、“五个一”服务，设立免费咨询热线电话，开展电话预约，实现了服务的亲情化。成立了患客服务中心，为患客全程导诊，为患客送收住院用，护送病重患客做检查，为住院患客提供全天候陪护，为门、急诊患客取送检验标本和化验结果，实现了服务的流程化。成立了便民证章集中办理处，免去了患客及家属办手续的奔波之苦;成立了患客需求接待室，收集患客及家属的建议、意见并为其提供帮助，实现了服务的人文化。为每位患客配备小饭桌、陪床椅;在诊室、辅助检查室的床上铺有带星期标号的洁净床单每天更换;在国内率先实行看下一病人前用消毒液擦洗一次手的做法，实现了服务的精细化。根据不同情况为患客提供适宜的、贴心的服务，实现了服务的个性化。用良好的职业道德、规范的服务价格、周到的医疗告，充分尊重病人的权利，实现了服务的诚信化。

　　五、注重惠民措施的落实，用惠民措施将医院的公益性落到实处

　　医院坚持“两头卡住、三级监控、层层把关、严格奖惩”的用药监督机制，实行住院患客“一日费用清单”制度，实行单病种限价制度和引入临床路径管理，降低了药费用。对参合农民，在医疗时做到“四不”：能用国产药的不用进口药，能用低价药的不用高价药，能用普通设备检查的不用高品质设备检查，能明确诊断的不重复检查。同时实行“四公开一监督”，确保参合患者得到合理检查、合理用药、合理收费，缓解了患者看病贵的问题。医院认真落实惠民政策，近几年为农村五保、低保和城镇低保人员以及社会无主流浪人员减免万余人次，免费150万余元。积极深入农村开展“流动医院”下乡巡回医疗工作,派出医务人员2000余人次，先后到近百个村庄为近万余人次的当地老百姓进行免费诊疗和健康宣传教育，免费金额20万余元，深受广大群众的欢迎和好评。另外医院还通过组建定州市人民医院糖尿病、高血压、哮喘、脑血管病康复促进医患联谊会，举办健康文化节活动，举行常见病科普知识讲座等活动将医院的公益性落到实处，惠泽百姓。

　　医院通过强化文化建设，充分发挥医院文化的导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和塑造功能，凝聚全院职工产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，促使职工进行自我教育、自我管理、自我控制、自我规范、自我塑造，激发了他们的主人翁意识和工作热情，形成了团结一致、和谐奋进、大医精诚、敬业为民的精神氛围，推动了医院技术水平和医疗服务的持续提高。优质的医疗服务和良好的医院风貌产生强大的辐射作用，使医院优秀度和社会形象迅速提高，产生了良好的社会效应，形成、塑造和展示了医院，为医院提供了充沛的发展动力。

　　生命无价添新色，大医有情谱华章。在定州市人民医院医疗新区，一座高17层，容纳800张床位的现代化住院大楼正拔地而起，它向世人宣告：定州市人民医院在先进的医院文化**下，振奋精神、与时俱进，将为增进人民健康水平，维护社会稳定，构建和谐社会做出更大贡献。