清晨的阳光投向城市的上空，人们还在张大嘴巴打着哈欠时，医院大厅里已经排起了挂号长龙。做为一名挂号收费员我们都会提前十分钟到岗，开电脑，核对票据和就诊卡病历，准备零钱，一切准备就绪……

　　[挂号篇]

　　“唰”，的一声拉开窗帘，“您好，请问挂什么”挂号员蔡菁菁熟练地拿起患者的病历敲打着键盘问到，“我要妇科专家”，“有指定的吗”“孙荣惜主任”“好的十块钱，请等一下号单，下一位”。 早晨7点13分，医院大厅的门诊挂号窗口准时打开。“您好，请出示您的病历或医保卡”一位中年妇女答道“我们第一次来，没有病历”，“那请您先去身后的导医台填写一张初诊患者登记表”。其实很多的患者都不知到初诊是需要填登记表的，很多时候排的很长时间队却挂不起来心仪的专家号，也挺可惜的。本着“一切为病人”原则，我们挂号收费处都让患者直接来，避免重复排队而引起患者不满，我们也会和其他患者做好解释工作。拿着患者填好的单子，核对一遍姓名，性别和年龄，再输入电脑，就诊卡就像患者在我院的身份证一样，一人一编码，如果错一点都会给患者在就诊中带来不便，所以我们是非常谨慎的。

　　针对现在挂号难的问题，医院开通了电话或短信的方式预约专家号，我们要在平日的挂号工作中去把这种便民的方式介绍给患者。眼前挂号员刘奇佳正向一名患者讲解电话预约须知“您看好了，就诊卡号的初始密码8888，——”患者似懂非懂的听着，刘奇佳又重复了一遍，一般遇到这种情况,我们挂号员会不厌其烦的多说好几遍,直到患者完全明白，我们才会放心。例如：某患者需要预约十天以后的专家号，那就需要提前七天来挂号窗口排队进行预约;如果办理了电话预约，只要在本人的就诊卡中存一定金额的钱，提前七天就可以在家中通过电话或短信的形式进行预约操作，简单方便，预约成功后会提示预约的时间、专家的姓名、就诊的号数。只要在预约当天排队去挂号窗口把号取成就可以了，这样比较既快捷又很省时间，而且整个预约过程不加收任何手续费.。

　　【人性化特色】

　　收费处每天迎来的第一批患者都是等着早上空腹抽血或做B超的患者，为了不让患者饿着肚子排队缴费，收费窗口最早7：20就有收费员开始收费，并且在台面上都放有糖果盘供患者拿取防止低血糖。因为挂号窗口有限迎来第一批早高峰挂号的患者后挂号窗口排起了三条长龙，为了缓解挂号窗口压力我们收费处自己制作了临时挂号牌挂在收费1号窗口上做临时挂号窗口，并安排专人做引导员引导患者秩序的来临时窗口挂号大大减少了挂号排长队现象。特别值得一提的是在夏季早高峰，所有的收费窗口都挂上临时挂号牌充当挂号窗口，收费员都自愿提早上班，保证能在十五分钟内把患者分诊到各科室，使夏季早高峰排长队在我们河西不复存在。

　　河西分院自开展孕婴优先窗口以来，我们河西收费处也是应用最多的窗口之一。“您好，请您到这个窗口来缴费”收费员王亚敏看见一名怀抱婴儿的妇女对她说道，接过患者的缴费单熟练的录入电脑“一共是一百三十五元，收你一百五，找您十五元，取药在您的身后小心慢走”。在收费处中孕婴优先窗口都是由服务明星坐镇的，希望由她们的爱心和贴心带给每一位患者。而服务明星也是每个月由全体收费员不记名选出的，希望用这样的方式来激励大家，争当“服务明星”展示优质服务。

　　【生育医保】

　　在河西收费窗口一位同志长期做在医保专窗，可别小看他他可是我们收费处的医保政策专家。“同志，我的生育保险怎么用?”收费员邹瑜很认真的向患者解释道。在河西收费处的墙上都贴满了医保的相关政策，收费员为了与时俱进利用休息时间学习相关医保政策规定。为此特地结合生育保险的相关政策和规定，自己刻制相关生育保险政策盖章同时在宣传栏宣传相关优惠政策方便建大卡的孕妇和做计生手术的患者，深受患者的一致好评。

　　河西挂号收费处的收费员由二十一位收费员组成，平均年龄30岁。河西分院的日流量三千人次，挂号平均每人在850笔/天，收费人平均每人在450笔/天。收费因为长时间盯着电脑，眼镜度数也不断加深，颈椎病和腰间盘突出的发病率也很高。同时有时忙起来半天都喝不到一口水，大部分的收费员都患有慢性咽炎和泌尿系统疾病。虽然这样，我们仍然用亲切的声音接待每一位就诊者，一声声“您好”、一次次快速有效的挂号收费、一句句准确无误的解答，让咨询和缴费的患者很快满意的离开了挂号收费处。她们身上服务素质和专业精神，用自己的辛勤换来患者的健康，换来患者安心的微笑，换来社会的认可和信任!