年下半年员工素质教育心得体会

　　住院部一区--邓惠

　　第一次参加医院的员工素质教育，就有幸聆听了余怀生律师的《医患沟通的技巧》。他从一个医生与患者某种意义上的“中间人”身份讲解了如何处理好医患之间沟通的问题。

　　一开篇他就引述了被尊为“医学之父”的优秀医师希波克拉底的名言：“医生的三大法宝----药物、手术刀、语言”。可见语言被提升到了与药物、手术刀同等重要的地位。语言当是医生与患者沟通的一个非常重要的手段和途径。那么医生应该以什么样的语言来面对我们的患者呢?如果要用恰当的语言来面对患者，让患者从心底接受你的病情分析和治疗，那么最基础的我想是否应做到“换位思考”。余先生进一步解释了：尊重和沟通是让彼此走向理解、和谐的主要基点。首先不仅仅想到我们面对的是一种疾病，更要将患者作为一名独立的人来看待。对患者的尊重是让对方尊重你最基础的先决条件。其次，通过详细的问询和沟通，试着让自己站在病患的角度来进一步了解他们的担忧和疑虑，在沟通中重点解释这些问题，“说到患者的心坎里”。从而让家长和患儿对医生产生进一步的信任。获得患儿和家属的信任是**疾病的很重要的一个环节，信任可以转化为**的力量，让患儿和家属产生“接受治疗后会逐步康复”的强烈信念。而余先生也肯定了“沟通本身也是有治疗作用的”，它对患者产生了一定的心理暗示，在康复中起到了积极的作用。那么如何将我们的专业知识和爱病人之心用语言来表示出来呢?我想合适的言辞和恰当的语气是非常重要的。作为一名一线儿科临床医生，我想努力做到用温暖和煦的语言带以安慰的态度来首先打消家属的焦虑心理。如沐春风的语言会对家属有一种潜移默化的作用，让他们的心至少能放松一些下来;再来，对家属讲解病情经过时要以认真的态度来聆听，表示自己的重视;第三，在讲解患儿病情及介绍该种疾病的特点与重要的治疗措施时，要以坚定、专业的态度及语言来详细讲解，这种语气和言辞会给病人带来一种可被信任的“专业”的感受。最后可以适当的表达自己对患儿的关怀以及会积极处理他们各种问题的态度。期间，“微笑”产生的温暖和力量也是不能忽视的。因为肢体语言和面部表情亦是“语言”的一部分。我想，努力做好上面几点，至少在与家属的沟通中产生积极、正面的力量，一是有益于我们的治疗，促进病情康复，二是病人的信任也会给我们医患带来部分成就感，三也可一定程度上预防纠纷的发生。

　　其实在与患者的沟通中应该还有很多的技巧，如如何倾听，如何对自我情绪的控制等等，都是需要我们进一步细细体会的，我会努力在今后的工作中进一步体会与学习，提高自己的医疗水平和整体素质，希望能做一个病人眼中的好医生，同行眼中的好同事。