素质教育心得体会

　　住院部一区--颜海青

　　年7月我们完成了新一期的素质教育，本月的素质教育内容丰富，形式多样，有余怀生老师的《医患沟通的技巧》，徐钢英老师的《医护人员职业形象与素质养成》。两位老师现场讲解指导，形象而实在，现场气氛活跃。然后是于丹教授的《论语》、《庄子》，以生动形象的方式阐述了两部经典的哲学论著。

　　徐钢英老师组织的现场模拟接诊场景令人印象非常深刻。每个环节，每个动作，问题在哪，怎样正确处理，都解释的非常清晰详细，令我学到很多礼节上的技巧。同时徐钢英有一句话使我印象非常深刻。当时徐老师车子被撞，徐老师以很有礼貌的方式给予对方巨大的压力，有理有据的解决事件。我们都会很奇怪，我们日常生活中碰到这样的情况，苦主大多数都会向肇事者破口大骂，甚至与对方厮打起来也比比皆是。徐老师就说：“不要用对方的错误来惩罚自己”。这是她迅速调节自我情绪的方法，十分值得我们学习。我们日常生活中、工作中经常会遇上不怎么讲理，或者因误解而争吵，这是非常无谓的，也会导致病人家长的投诉。我们**从病人家长的角度考虑问题，我们斗争的目标是病魔而不是家长。每天都争吵必然影响情绪，与有情绪的人接触，对方也会感受到这种负能量。所以我们**做好情绪自我管理，以良好的身心状态迎接每天的工作。

　　于丹教授在论语及庄子的讲解中有很多观点，在此不一一重复，例如：交友之道，“益友，友直友谅友多闻;损友，友便群，友善柔，友便佞”介绍了交什么样的朋友。以及讲话的3个原则：1.不要抢说话;2.不要有话不说;3.不要闭眼瞎说。这些在实际工作非常有用，让我受益匪浅。这是一名君子在交友、交际的**谨记的说话原则。

　　在处世之道的讲解中，于丹教授提到原则是分寸，以直报怨，以德报德。“孔子不提倡以德抱怨，他说的分寸是以直抱怨。”公正率直之直。这对于我来讲也是一个崭新的论语的阐释。于教授也讲到最恰当的距离是彼此在不伤害而又能保持温暖。这些都是分寸把握的关键点。我们经常于病人及其家长沟通，医院、卫生部门都有各种制度流程、诊疗原则，要我们在行医中**坚持与执行，但病人家长并不明白与认可，这是认知水平的差距。例如医保病人不能在住院期间请假外出，这是很多家长不能理解的。我们**晓之以理、动之以情。宣传医保政策之余，以病人自身利益为出发点，解释为何不能离开。绝大多数病人都会接受我们的解释，安心治病的。

　　总而言之，本次学习内容丰富，总体教会了我怎样去净化自己的心境，调节自我情绪，更好的工作技巧，沟通技巧，也促使我以伙伴的角色于病人及家长站在同一战壕，为战胜病魔而不懈努力。