随着当代社会物质和文化生活的不断提高，人们对自身的健康有着越来越高的追求。越来越多的人并不满足于以往单一的治疗身体疾病，更多的开始注重身心的全面健康，因而人们对医疗机构也就有了更多的要求。尤其是对医院里的医护人员更是要求颇多。要求多了，当然随之而来产生的矛盾也就多了起来。

　　在我从事护理工作这几年，接触了无数的患者，也接触到了不少关于医患、护患之间的矛盾。作为护士，如何正确处理好护患关系，防范护患矛盾是一项非常重要的，也是必要的技术之一。在这里我想对那些年轻的护士，尤其是刚刚踏入护理行业的同仁们给出一些我自己总结出来的建议，希望能对大家有所帮助。归纳起来主要是要具备以下这五心。

　　一 爱心。我们必须善良，对待生病的人我们应该给予满满的爱心。他们皆因种种疾病所困扰，来到医院就是来寻求我们的帮助，疾病让他们已经很痛苦了，我们作为医务工作者，就有责任、有义务去关怀他们，呵护他们，尽量去减轻他们的痛苦。

　　二 耐心。我们必须有一副好脾气，对待患者我们应该有足够的耐心。对于患者所反馈的信息，所提出的问题和要求我们应该耐心地听完，帮其分析，解疑答惑，对于合理要求应尽量满足;不合理要求应斟酌、劝导，也可采取回避措施。但无论是言语上或是肢体上均不可与患者发生正面冲突。

　　三 细心。要做到这点先得培养自己冷静观察，独立思考的能力。工作查七对，确保对患者的所有治疗都是安全有效的;接触患者时应注意观察其体表特征、语言表达、行为能力，发现异常应了解、判断是其性格特征还是疾病所致。以便及时发现问题给予救治。

　　四 关心。我们要关心患者就先得有一颗同情心。患者自打住进医院的那天起，他们的身体或心理就已处于生病状态，已不再是个完全的健康人，正需要我们的帮助。我们作为医务工作者就应该努力地去关心他们，急其所急，想其所想，视患者为亲人。

　　五 责任心。从事医疗行业，服务于患者的生命和健康，来不得半点马虎，这就要求我们对待工作和患者必须具备高度的责任感和使命感。培养自己具备慎独品质，即在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，自己的行为严肃认真，一丝不苟，不做任何有违道德信念、做人原则之事。要对患者真正的负起责任来。

　　综合以上几点，相信大家只要做到了，护患矛盾也就很难再发生了。

　　共创优质护理环境，构建和谐护患关系是我们作为白衣天使应尽的责任。