市第二人民医院不断加强创城工作力度，结合医院工作实际，采取八项措施力促创建全国文明城市工作全面推进。
　　一、优化窗口流程，实行规范的窗口服务
　　窗口科室实行弹性工作制，挂号处、大厅导医提前半小时上岗，开诊前30分钟向患者介绍出诊医生情况以及就诊检查的流程；收费处工作人员在就诊高峰时段提前半个小时到窗口，窗口排队等候时间不超过15分钟；实施多种方式预约挂号，如电话预约、诊间预约，方便患者就诊；窗口管理实行科室质控员、科室负责人、医院三级巡查制度。
　　二、开展主题活动，提升为民服务的理念
　　开展以“医者仁心”为主题演讲比赛；开展优质护理示范病区及病人最满意护士评选工作，评选表彰4个院级优质护理先进病房，15名患者满意护士；积极参加《宁夏护理学会首届‘闪亮天使最美护士评选活动》5名护士获全区“百佳护士”称号。通过以上主题活动，激励医务人员树立医者信心，更好地为人民健康服务。
　　三、加强用药指导，确保患者的用药安全
　　免费为患者检查家庭小药箱，如药品分类整理、储存方式、效期检查、服用方法指导等，对患者进行安全用药指导。开展24小时药学咨询服务，并推出服务热线，为患者解疑答惑，帮助患者安全用药。同时，由医院临床药学室人员定期下到临床科室，进行临床用药安全指导，确保用药安全。
　　四、注重创城宣传，强化全员创城的认识
　　组织全院护理人员进行“创城知识、护理规章制度”知识考试，149人参加考试，合格率100%；举办《医院护士长及护理骨干管理培训班》一期，参会人员87人；对医科大学实习学生、新入院人员岗前教育中增加了创城知识内容；制作创城宣传栏、宣传架、发放创城知识宣传单和健康教育处方。有效提升了医务人员和就诊者的创城知识知晓程度。
　　五、优化就医环境，提供高效文明的服务
　　大力营造温馨舒适的就医环境，从细节处入手，在门诊各层醒目位置张贴各项温馨就诊提示和就医流程、标示，大厅大电子屏滚动播出导诊信息，专家情况一目了然；各窗口工作人员积极学习手语，便于为聋哑患者提供就医服务。举行“展护理才华 亮天使风采”护理技能大赛活，评选出20名优秀选手，进一步规范和提升护理行为。
　　六、开展志愿服务，向社会奉献医者爱心
　　积极开展“志愿者服务在医院”献爱心活动。医院志愿者利用休息日以及节假日来门诊、住院部无偿为广大患者提供服务。“糖尿病健康教育中心”不定期为糖尿病患者免费提供健康指导。开展对固原市两所卫生院对口援助，深入社区、农村、工矿、军营送医送药，积极参加政府指令性任务，充分体现公立医院的社会责任。
　　七、畅通生命通道，确保特殊人群的救治
　　对老年、残疾、军人、特困患者常年免收挂号费和诊疗费，为残障患者设置无障碍电梯及无障碍卫生间，体现对特殊群体的人性化服务和关怀。实施“院前抢救、院内急救、手术室”三位一体无间隙服务绿色生命通道建设，在多起突发事件的紧急救援中，有效发挥了急救区域辐射和带动作用。
　　八、完善投诉机制，构建和谐的医患关系
　　结合风清气正发展环境活动的开展，进一步完善和优化投诉流程和相关制度，建立门诊首问负责制、门诊患者沟通服务和投诉服务制度，由院医患沟通办公室定期下科室指导医患沟通工作，听取患者意见和建议，及时消除和减少各种医患纠纷隐患，对有关情况及时上报和反馈，努力构建医患和谐。