10月27日上午9：00，我院在医院四楼大会议室举办了年度“优质服务年”活动经验交流会，党总支书记、院长宋信亮，副院长郭卫东、董希智、王新华、吴国洪和全院中层干部参加。

　　在交流会开始之前，院长宋信亮做了重要讲话，他指出，我院开展优质服务年活动三年来，各科室积极主动开展活动，纷纷制定推出了一系列务实高效的优质服务措施，取得了显著成效和良好的社会效益，干部职工精神面貌焕然一新，医院服务水平明显提高，医患关系和谐，医患纠纷明显减少，三年来未发生一起大的医患纠纷，赢得了患者和社会各界的广泛好评。

　　对本次交流活动，宋院长强调，“这次活动是为年底评选“十佳优质服务品牌”做准备，评选优质服务品牌应具备三个标准，一是服务内容好，二是坚持落实好，三是形象好记。如手术室推出的“术前叫停1分钟”制度、急诊科推出的‘静脉穿刺不成功，退穿刺费五元’服务承诺、内三科推出的“下班前静思十分钟”等优质服务措施，内容丰富，琅琅上口且落实到位。当然不是说今天发言的科室就是较好的，而是坚持大的科室**讲、窗口科室**讲的原则，时间允许其他科室也可以发言。”

　　副院长王新华主持会议，他指出，医院召开这次优质服务调度会，是全年工作计划的重要内容，也是对三年来开展优质服务年活动成果的展示，也是年底评选十佳优质服务品牌的重要参考。

　　会议从上午9：00一直开到中午12：30，37各科室先后发言，科室的演讲内容丰富，主题鲜明，事例真实感人，把各自的经典服务措施展现出来，赢得了全体参会人员的阵阵掌声。

　　最后，宋院长总结点评，演讲是一种相互学习，通过演讲加强记忆，也有利于宣传推广。大部分科室的优质服务特色鲜明，如碎石科提出的“24小时待命，365天开机”，总务科提出的“变后勤为前勤，变被动为主动”，物业基建科提出的“目之所及，窗明几净”，挂号室提出的“卵力医卡通，患者就医一路通”，心电图室提出的“每天的工作从心开始”，超声室提出的“靠近病人，贴近临床”，眼科提出的“用眼治疗，用心服务”等等，措施良好，成效显著。宋院长强调，开展优质服务年活动三年来取得的成绩有目共睹，优质服务只有开始，没有结束。