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增强主动服务意识提升医疗服务水平——市皮防所特别设立客户服务中心
广州市皮肤病防治所 2012-11-07
市皮防所为了扎实有效推进民主评议行风工作，不断改善医疗服务流程，进一步提高服务水平和服务质量，并通过行评活动逐步建立我所行风建设的长效机制。行评工作开展期间，为了及时收集患者对我所的意见和建议，快速有效处理患者投诉，特别设立了客户服务中心，该中心隶属办公室，门诊一、二、三楼导诊服务人员同时兼由客户服务中心管理。主要负责与患者加强沟通，为患者提供咨询、导诊、发放验单、电话回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务，协调医患关系等项便民服务；并根据本所发展需要改善服务流程，提高服务水平；对医务人员医德医风等方面加强监管；对各类投诉进行协调分类，并负责处理医疗服务投诉。
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