“如何面对患者的疑问或质问?”“如何站在病人的角度，与病人保持情感同步?”“如何做好从病人入院到出院整个住院过程的沟通?”……一个个看似简单的问题，却让在工作在护理一线的护士们时常犯难。如何面对，如何回答?“护患沟通”俨然已成为新时期护理工作中非常重要的组成部分。为此，护理部于近日特意邀请了市红会医院的盛春卿老师就《护患沟通与技巧》为全院护士讲课。

　　学术报告厅内座无虚席，一张张专注的面孔认真倾听。盛春卿老师的讲课先从现状分析入手。她指出有调查显示临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。由此可见目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。随后她通过生动的事例，点面结合的详细阐述了护患沟通的重要性和必要性，要求每一个护士正确把握职业角色，明白与患者的沟通不仅仅是简单的说教，而是要更多运用肢体动作去影响患者。只有这样多层次的有效沟通才会产生良好的护患关系，才能有效地促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。

　　盛春卿老师的讲课给了大家很大的启发和深刻的感触，使大家知道，要做名出色的护士，不仅需要过硬的专业知识与操作技能，更需要良好的沟通技巧，要善于通过临床细微的观察，了解患者的心理状况，为治疗提供第一手资料，促进患者的身心康复。