易院长在护理部新加坡中央医院参观学习汇报会上的讲话

　　二〇一二年七月十日

　　很高兴，今天来参加护理部赴新加坡中央医院参观学习汇报演讲，听了以后我很有感触。

　　首先，感到护理部这次活动组织得很好。第一，选了新加坡这个点。大家知道，在新加坡，华人占的比例非常高，他们的很多理念跟我们非常接近。就发达程度来说，比我们要发达一点，但是差别不是太大，不像欧洲的一些国家。我觉得这个选点选得很好。第二，这次派出去的阵容很好，我觉得很满意，去的人中，军人、文员、合同制人员都有，这充分反映了医院党委对于我们每一个护理同道，在政治学习、个人进步、出国进修等方面，不管身份如何，其待遇是平等的。只要是工作需要，都可以出去学。再者，这次选的参观学习专业，也是我们需要关注的，手术室、创伤病房、急救室等等。第三，这次出国参观学习，虽然时间不长，但我们去的同志收获很大。通过大家的汇报，我从不同侧面看到了新家坡中央医院的优势，大家在参观学习后，看得很深，无论是从理念上、表象上，还是从实际效果上，都有很深的感触。

　　其次，我们如何看待这些比较中产生的问题。去看、去想、去悟，回来以后我们如何落实?我认为，要辩证地认识我们看到的一切，要学习人家的长处，这是我们组织出国参观学习的初衷。但我们看到的东西，并不一定都适合南京总医院，我们要有客观的分析。客观分析的第一点：在现有情况下，我们能够做到的。他们的管理、服务方式比我们好的，我们一定要尽快地学习赶超。大家讲的很多好的理念，我们完全可以做到。他们在服务理念上面，对待病人不是工作对象，服务病人不是说完成任务，等等，这些理念体现了新加坡护理人员的综合素质和管理层次。都值得我们很好地学习。态度决定结果，在学习上，我们首先要有一个好的态度。我原来经常说，要把事情当事业来做，才能做大，才不会非常乏味。每做一件事情都很高兴，这样的生活也很充实，工作也很充实。学习也是一样的。但刚才一讲到有的问题，下面一阵议论声，我知道，大家觉得我们人比较少，人家人多，但这个不能一概而论。比如说，我们的手术室，人数虽然比他们少，但手术台不比他们少，我们的手术是三万台，人家是八万台。再者，他们的病人到医院住院，家里把病人交给医院就行了，医院是全面负责的，擦澡、喂饭，生活护理都是由护理人员来完成。而我们现在是不是这个情况呢?再加上我们的国情所限制，服务病人收费是有规定的，员工的福利待遇是有控制的，在收费和福利比例这两方面都不能变动的情况下，我们人员增加越多，那工资福利就要下降。这个方面，我们也是经过认真思考的。这几年，在人员这个方面，护理部能争取的都争取到了。在座的有的老护士长，在医院工作了20多年，她们知道，以前是多少人，现在是多少人，这个不可以一味地去攀比。不能说我们去看了之后，回来就把有些方面工作不到位、做得不够好的原因，都归结到一些客观的因素上。我们看待事物和问题，应该有几种不同的态度，一种是积极的，怎样吸取它有利的一面;一种是消极的，以己之短比人所长，用一些客观的理由来排斥自己的东西;再有一种态度，就是认为人家的东西什么都不行，这个也不能一概地说。不管是我们的，还是国外的，存在就有存在的价值，就有存在的必要性，不要轻易的去否定它。

　　我觉得今天的活动很好，使我们在座的都开了眼界。这个头开得好不好，也决定着今后护理队伍出国参观学习的路子能不能打得开。如果搞得好，我们以后还会定期组织同志们走出去看一看，接受一些新的事物，开拓一些新的理念，也见一些世面。再者，也长一长我们国内人的志气。出国是较好的爱国主义教育，现在出国到欧洲去，我们也能感觉到国内的强大;到亚洲、甚至非洲国家，那种感觉就更好了。当然，到了美国等强国，我们还是感到有差距。总之，我们要通过走出去，进一步开拓视野，吸收一些好的东西，来改善我们整个护理队伍的知识、素质，和一些基本的技能，从而提高护理队伍的整体水平。

　　今天也卵这个机会，感谢我们护理同道们在医院的医疗护理工作中，在为军民服务中，所做出的巨大贡献。

　　谢谢大家!

　　做一位美丽的白衣天使

　　——陈政委在赴新加坡中央医院参观学习汇报会上的讲话

　　二〇一二年七月十日

　　我和院长、王副院长、政治部吴主任来参加这次活动，一方面体现了医院党委首长对护理人才队伍的重视，一方面也想通过今天的学习汇报，对我们护理队伍建设能有些启发和思考。今天来的护士比较多，卵这个机会，我也想与各位护士共同交流一下，也算是与大家集体谈个心，主题就叫《做一位美丽的白衣天使》。

　　很小的时候，我们对护士形象的认识大都是从电影里产生的。不管是战争年代而是和平年代，看到护士一身白色的护士服，纯洁而高雅;燕尾式的护士帽，也是很飘逸、美丽的装束。社会上称我们的护士为白衣天使。什么叫天使，那是上帝派来人间的使者，护士从天上飘至人间，来拯救芸芸众生于痛苦与苦难之中。我觉得天使这个称呼，完全符合护士这一职业，护士的身份是神圣的、是高贵的。医院党委去年制定了《十二五人才发展规划》，其中对护理队伍的建设也作了规划。我们南京总医院的发展，应该是**的发展，不仅是医疗技术、护理技术、教学科研，乃至整个医院的发展，都要沿着科学的、绿色的、高水准的方向发展。那么与之相适应的，就是我们的护理队伍，不仅仅是现在所具有现代技术水平的护理队伍，更要建设成为军内、省内、国内具有优秀水准、优秀技术、优秀服务的护理队伍。护理人员都要向这样的目标去奋斗，真正成为一名白衣天使!在座的各位护士长、护士，有的已经工作30多年，有的才刚刚加入护理队伍。不管工作时间长短，当我们穿上这身护士服的时候，我们就要树立坚定的信念，做一名白衣天使。前几天，我在看肾脏病研究所编写的《我的名字叫医生，我的名字叫护士》这本书。这里面很多护士的文章我都看了，看过后体会很深，那就是南总这个护士队伍不简单。从这本书中护士们所表达的可以看出，她们有很好的思想素质、很好的专业水平、很好的人生追求，包括很好的人文素质。她们对人生的理解、对社会的理解、对职业的理解，是我平时所没有了解到的，给我一种特别的感动。有一位护士的话我印象很深：“有一种关怀是无私的，有一种博爱是伟大的，还有一种奉献是平凡的，那就是崇高的护士精神”。这段话，在很多的护士手记里面都曾写到。还有：“自古以来，人们对生命的敬畏、对生命的尊重、对生命的珍惜，护士工作赋予了它较好的诠释。虽然护理工作没有千人欢呼，没有万人空巷，没有高歌猛进;奉献的只是一丝温馨、一份关爱、一滴汗水、一份真情;日复一日，工作在一场没有硝烟的、争分夺秒抢救生命的战场上，但是她们用柔弱的肩膀挑起了作为一名女儿、母亲、妻子的重担，用青春、奉献、爱心滋润着每位患者久旱的心田，抚平了万千患者心灵的创痛，带给患者以健康，这就是护士——人生幸福的所在”。

　　我说我所理解的护士，是上帝派到人间的使者。刚才的这位护士谈到对自己职业的理解，我觉得非常高尚。这种精神、这种境界，是值得所有人学习的。我曾经说过，医务人员在工作中尽管有这样那样的问题，水平可能还没有达到众人期待的水平，服务可能还不能令人满意，但在我们社会的职业当中，医护人员的职业道德水平可以说是**的，或者说是**的之一。家里自来水停了，电停了，煤气没有了，能马上给你恢复吗?去公安局办个护照，星期天有人给你办吗?只有在医院，任何一个病人来，都会得到医院的救治，哪怕是凌晨三点钟。比如，来个宫外孕的，会立即得到救治，这样的事情在医院很多。所以说，我们要对自己的职业有一种热爱，有一种崇敬，不管现在社会环境上有哪些变化，我们都要坚定对自己职业的理想和追求。要做一名美丽的白衣天使，我认为有四个方面需要大家去关注：

　　第一，人有追求是美丽的。在座的同志们，有些是是崇尚护士这个职业，或者是医学世家，有自我的追求;有的高考或者多种原因，走到了这个护士岗位。既然成了一名护士，那就有了一种职业，既然从事这个职业，就要有对这个职业的追求。当我们生存的时候，需要挣钱去养家糊口;当我们有个稳定工作的时候，需要有对职业的追求。这种追求，会成为不少同志一种终身的崇高的追求。就像崇尚南丁格尔一样。最近新加坡中央医院护理部林主任过来，与大家有不少交流。林主任是大家闺秀，家庭很富有，一直做到中央医院护理部主任。整个成长的过程，就是一个对职业追求的过程。她上学的时候是个中专，但最终成为一个具有硕士学位、具有带教能力的护理部主任。大家都觉得护士工作每天打针吃药、白班夜班，很繁琐很劳累，的确如此，护士工作是平凡的，可能会受到很多的赞誉，也会受很多的气;有很多的快乐，病人经过精心照料出院后，很多年还能记得小张、小李，仍然会想念你们。但护士还是有很多辛苦的。我在政工网上经常看到护士留言：“倒霉的夜班……什么时候下夜班呀……”这种情绪是客观的，是自然的表露，护士的工作确实很辛苦。护士又处在健康与死亡密切相关的环境里面，看到病人进来的时候是有生命的，那么很短的功夫有的就变得没生命了。在这种过程中，对大家的人生是一种历练，在生与死、快乐与痛苦之中，我们更要坚定自己的选择，更加执著地去追求我们的职业生涯。护士的工作，决不像电视电影中所描述的那么飘逸、那么潇洒，而是非常平凡的，需要不断坚定的人生追求。去年，陈声容同志被国际红十字会授予南丁格尔奖章，她是护士队伍中的杰出代表，是大家的光荣。在我们总院，有很多像陈声容这样的护士。医院正在研究南京总院护士的职业发展道路，如果说过去不清晰的话，我们要使这条发展道路更加清晰，要使每一名在南京总医院工作的护理人员，有自己的方向、自己的追求、自己的前途，现在在这方面还有做得欠缺和不足的地方，政治部和护理部要尽快拿出一个《南京总医院护理人才队伍建设的意见》。这批护理人员出国，是按照党委的规划筹划的。为什么要让护士走出国门，目的有三个：第一个，就是要建设一支与医院建设相匹配的护理队伍。要明白我们的标准在哪里，目标在哪里?目前，医院是全军同类医院的“领头羊”，但是我们护理特点在哪里、样板在哪里呢?是不是进入了国内优秀水平呢?差距在哪里呢?这些问题都需要深入思考。国内的情况我们基本比较熟悉，但对国外的情况并不熟悉。其次，按照设想，医院每年要分批分期地派人出去，一部分进行专科的训练，回来以后要把学习成果卵鉴到科室;一部分是进行短期学习，对理念、思想产生启发，卵他山之石攻玉。还有，就是在比较当中发现我们的优势，缩短我们的差距。国外的东西，未必都要全盘套用，刚才同志们都是讲好的方面，确实有值得卵鉴的地方，但由于国情的差异性，把国外的东西全盘搬过来是不行的。我们一定是卵鉴式学习，所以护理同志们一定要有坚定的方向和目标。

　　第二，努力工作是美丽的。我们在工作当中，首先碰到的是医护关系。大家都知道，三分医疗七分护理。医生的手艺再高，没有护理，完不成医疗过程。或者说，医生的手术再漂亮，没有护士的协助，你一样不能划出美丽的圆圈。我们要充分认识到自己的责任重大。医院很多的病例说明，正因为有良好的护理团队，我们把别的医院救不过来的病人给救过来了;同样，也因为护理工作的不到位，而产生了一些问题。所以在处理医护关系方面，需要我们去努力地工作。其次是护患关系，过去有句话，因为工作所以美丽。患者躺在病床上，是无助无奈的，最可依赖的是护士。我来总院时间不长，但我可以说，我们的护士做了患者亲人都没有做到的工作。护士应该是一位倾听者、交流者、服务者，是患者的亲人，甚至胜似患者的亲人。在护患关系上，护士应该是“家长”，而患者是“孩子”，他需要你的安慰、你的抚慰、你的沟通、你的解释，需要你耐心地去做很多工作。再次就是舍得的关系。因为在护士这个岗位上，大家舍去了很多的个人爱好、个人的娱乐时间、个人的节假日，很多夜晚，都是在病房里度过的，但我们得到的是病人的回报、职业的回报。因为我们的护理，很多的病人得到了康复，劳动价值得到了承认，劳动有了真实的意义。这是作为护士的一个基本的责任，这样才配得上“天使”这个称谓。肾脏病研究所那本书里面，有很多值得学习的东西，有机会大家可以看一看。为什么讲努力工作是美丽的呢?大家下午参观了锅炉房、营养食堂、洗衣房，不同岗位上的同志，都在认真地工作着。我们护士当中，有硕士、本科和大专毕业的，都是经过院校培训的，可能有的同志在护士岗位上工作蛮屈才的。我要告诉大家，在锅炉房、营养食堂，一样也有本科生，而且工资不高。不管在哪个岗位上，劳动最光荣。大家都在本职岗位上努力地工作，这样的努力才是美丽的。

　　第三，至诚至善是美丽的。你要美丽，就需要提高护理水平和质量。让你打针打不进，让你吊针吊不准，让你穿刺你又不会，这种护士不会美丽。打静脉针，三针都打不进，这样的不能放在南总，因为她在，就算是南京总医院的护士，影响的是医院的形象。你要美丽，就需要有很好的服务态度。刚才有的同志讲，态度决定一切。实际上讲，态度决定你的温度。人是有温度的，态度变化会影响你对病人的温度。少数同志有时对病人态度漠然，对病人的情况不了解，这种态度直接影响了护理质量。也不是说需要天天微笑，但至少不要拉着个脸，好像所有人都欠他的债。护士也有自己的喜怒哀乐，也不可能每时每刻都保持热情和微笑，但作为职业的要求，我们**做到真诚，因为你代表的不仅仅是自己，而是代表了总院，代表了“天使”。你要美丽，就需要有文化。如果我们把护理当成是打针吃药这种简单的工作，这是一种非常低层次的护理。要把护理当成一种文化。很多来南京总医院参观的同志都讲，你们的文化氛围浓厚，历史悠久，标识鲜明。我们不能仅仅把护理当成是一项护理工作，而要当作是护理文化。从病人入院，对他的态度、说话、沟通，到与他护患关系的建立，这是一个完整的过程。为什么说要文化建院、文化育人?很多医院盖了大楼，为什么病人还是要往南京总医院跑，就是因为总院有文化、有历史。光盖大楼、买设备是没有用的，文化需要积累，文化需要构建。你要美丽，就需要有艺术。把护理工作当作文化来做，这还不是**境界，**的境界是把护理当作艺术来做。真正以“天使”的身份来做护理工作，这样才能把我们的护理工作，从物质层面逐渐升华到精神层面，至真至诚地去做好，真正达到南丁格尔的精神境界。

　　第四，生活幸福是美丽的。建设绿色南总、和谐南总、幸福南总，不完全是对病人说的，也是对所有护理人员说的。所谓绿色，是在一种很好的环境下工作，这种环境是健康的，大家在这儿很幸福。从医院党委到科室，大家在非常好的氛围里面工作，不会因为这里工资3300，那里工资3400，都要到3400的地方去工作。人的奋斗，不仅仅是在工资待遇上，而是看给你提供什么样的环境和舞台。我相信在座的同志要是挑岗位，有可能会挑到比南京总医院待遇更好的岗位，为什么还在总院呢?因为更需要的是良好的环境和平台。现在，我们在服务病患的同时，医院党委也在为大家服务，这是医院党委一以贯之的目标，就是追求我们大家的幸福生活。这里面有一个问题：什么才叫幸福呢?首先，是成长的幸福。我们在人生的道路上健康快乐地成长，这是最幸福的。那么在南京总医院，个人通过岗位学习，获得了新的学历，进来的时候是中专，后来学历在不断地升级，职称在不断地提升，会感觉到充实;原来当护士，现在组织上让我当护士长，对我很信任，我也会很充实;这次组织上派我出国学习，也感到很充实很幸福，这叫成长的幸福。成长的幸福，是**的幸福。成长的幸福，不是今天给你发1000块钱奖金，开心一晚上，明天早上就忘了。在人生的发展道路上，能够健康快乐的成长，这是**的幸福。作为南京总医院，需要给大家构建一个成长的通道，使大家工作的时候，感觉到很幸福。其次，是团队的幸福，我经常在网上看大家写的东西，很多同志都说，在南京总医院当护士，很有自豪感。只要你在南总工作一天，你就是南总的护士，南总所有发生的事情，跟你都是有联系的。比如，黎介寿院士得了国家一等奖，你出去跟你的同学说，我们南京总医院今天拿了一等奖，虽然奖不是你拿的，但是你觉得很幸福，这就是团队的力量，是集体的荣誉。同样的，我们医院上了国内医院排行榜，我们科得了什么荣誉，这些都是幸福。我相信在座的护士都是以南总为荣的，而南总要取得这些荣誉，不是天上掉下来的，需要我们所有的同志去艰苦努力，然后来共享这个幸福。为了大家的幸福，我们努力、我们奋斗，这样的幸福是很美丽的。去年，陈声容同志得了南丁格尔奖，我们在国际博览中心举办了庆祝晚会，军区首长对我们护士们的表演给予了充分的肯定，说你们南京总医院怎么有那么多优秀的护士呢。我跟院长在排练节目的时候说，我们要把南总护士团队的力量，展现给首长机关。所以我们第一个节目，就是用护士团队展示了护士的美。那就是一个集体的荣誉，我们所有人为南京总医院而荣，为陈声容获得南丁格尔奖而荣。再一个，是承认的幸福。我们的工作需要得到病人的承认、医院的承认、社会的承认，这个道理大家都明白，护理工作获得了承认，这样我们的人生价值得到了体现，就有了尊严和敬仰。看问题要看本质，我相信90%以上的病患，在离开南京总医院的时候，会感谢我们的护士，这就是一种承认，一种社会的承认。同样，我们通过争先创优活动，通过优秀党员、优秀团员、优秀护士等评选表彰，得到了各种各类的认可，这是我们物质层面的更高层次的追求。这种追求是文化的、是鲜明的，我相信每名同志都会去追求这种承认的幸福。最后，是个人的幸福，我经常问护理部的同志，为什么有的科室大龄护士还未找对象?为什么不跟部队、地方结对联欢呢?南京总医院的护士美丽、个人幸福、家庭幸福都需要去追求。总院待遇不能说是较好的，但医院党委、机关对护理人员待遇是相当重视的，包括护士的职业发展方向，党委都非常关注。我相信大家能感受到自己在待遇方面的提高，下一步还将不断去完善工资体系，让南京总医院的护士不仅感觉到很美丽、很受尊重，工资待遇还很不错，这是医院党委一个总的想法。

　　南京总医院的今天，也是所有护士同志共同努力的结果。南京总医院有个突出的现象，就是**志不仅仅是半边天，而且是大半边天。南京总医院的建设倾注了同志们的心血和汗水。大家辛勤地劳动、艰苦地付出，才收获了今天这样的地位和成就。在此，我代表医院党委机关，向全院护理姐妹们，表示衷心地感谢!最后，也衷心地祝愿，我们南京总医院所有的护士们，在南京总医院工作、生活和学习是幸福的、愉快的、美好的，谢谢大家!