年我院取得了社会效益、经济效益双丰收，作为一名老护士我为医院的跨越发展而自豪。同时随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，年我们将把优质服务作为护士的天职和本分，怀着感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步加强护士对待患者的责任心。

　　我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们洗头、剪指甲、做口腔护理及皮肤护理等等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨间护理，提高了服务质量，病人满意度逐步提高。

　　同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!

　　现在，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，卫生间一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?伤口痛不痛?”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!手术后，护士告诉患者简单易于掌握的注意事项，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

　　作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!自开展优质护理服务以来，骨一科通过夯实基础护理，病人生活护理到位，护理满意度明显提高，营造了和谐的医患关。(骨一科 )