提高医疗服务质量 确保人民群众满意

　　市北区医院在组织开展“两好一满意”活动中，转变服务观念，开拓创新思路，深入抓好开展为民服务系列活动，收到了较好的效果。

　　“全程导诊队” 提高服务效率

　　市北区医院针对如何提升服务内涵，如何方便百姓就医等突出问题，专门成立了由高素质护理人员组成的“全程导诊服务队”。到市北区医院看病的患者只要一走近门诊大厅，身穿淡绿色护士服的导医导诊礼仪人员就会主动热情地迎上去，询问是否需要帮助、指导患者根据病情准确挂号;分诊台的护士会根据患者的需要指引就医路线，避免了以往找不到就诊科室而不满的现象;需要帮助的患者，导医导诊人员还会主动帮其取药或协助进行检查，解决各种困难。做到“以人为本“，让百姓得到实惠。

　　“温馨三卡” 真情相伴

　　市北区医院(中医院)在内科病房深入开展人性化服务，发挥专科特色，建立了“温馨三卡”，为患者提供了更加优质、周到的护理服务。“入院温馨提示卡”是护理人员用真情再造住院温馨护理流程，护理站实施全程健康教育加温馨服务。“在您住院期间，请穿轻便软底防滑鞋子，尤其去卫生间当心地湿路滑，防止摔倒”，在病房里营造了一个“真情世界”。

　　一句“为了健康，您要开心;为了快乐，您要努力”，拉近了护患之间的距离，“住院护患温馨交流卡”为患者带来温馨和希望。“祝您早日康复”，病人的康复是我们最大的心愿，共同的目标使我们拧成一股绳，用优质的品牌服务去呵护每一个病人，把点点滴滴的爱心汇成爱河，用无私的爱去温暖每一位患者。

　　患者出院时，递上一张“出院延续服务温馨卡”：“我希望成为您的健康使者，有事请与我联系”。开展“出院患者真情电话随访”，推出护患沟通热线，出院当天去电话，每月有电话，同时送上“出院带药温馨手袋”，将爱心，诚心、温馨继续传递在患者心中。

　　六项系列活动 提高服务质量

　　开展以“擦亮窗口，优质服务”为主题的第十一个职业道德教育月活动，市北区医院将该活动与深入学习实践科学发展观、深化“两好一满意”、弘扬抗震救灾精神、“激情干事大会战”、“创建三名工程”以及读书月活动有机的结合起来，并推出六项系列活动，包括弘扬职业道德，规范行业行为，强化服务意识，提高服务水平，开展文明礼仪培训;共铸窗口诚信，展示良好形象，推行服务承诺制度;简化就诊流程，提高服务效率，设立“导诊服务队”;优化服务环境，开展技能竞赛和岗位练兵活动;强化质量管理、推行“风险管理”，保证病人安全;设立公开监督信箱、电话，狠抓工作落实。

　　在组织发动的基础上，集中精力整改提高，抓落实、见实效。各窗口人员以饱满的工作热情，良好的精神面貌，求真务实的工作作风，从细节入手，对梳理出的问题进行扎实集中整改。各病区重点针对病历书写、药品比例、危重病人管理等方面，重细节、抓质量，确保医疗安全，提高医疗质量。

　　活动开展以来，病人满意度明显上升，工作量快速增长，均较去年同期有较明显的增长。

　　“十百千万” 惠民兴医

　　“十百千万”活动是市北区医院持续开展医疗帮扶，努力为人民群众办好事、办实事的进一步延伸，也是市北区医院“两好一满意“活动的进一步深化。其主要内容是：选派十名“健康教育专家”进社区;发放百张“爱心惠民卡”到贫困家庭;党员进社区，为千名居民建档;社区药品零差率惠民万元以上。

　　截止到目前，“名医下社区”讲座已达14余次，百张“爱心惠民卡”已全部发放到辖区内低保户手中，党员利用假日入户为居民群众免费查体并建立健康档案已达1000余份，社区药品零差率让利于民达1.5万元，已超额完成计划，市北区医院“十百千万”活动在社会上收到了较好效果，居民群众给予了高度评价。