-09-05 16:13 来源：肿瘤外科

　　“夯实基础护理，提供满意的服务”，这是这一两年来提最多的一句话，自从我院开展“优质护理服务”以来，这句话便成为了我们每个护理人员努力的方向。而我们肿瘤外科的护士面临的是一位位肿瘤患者，他们是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还要承受对死亡的恐惧和对生的渴望。大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，对病人的安慰、鼓励和支持甚至有时是超过了对于病人的诊治。为了能够给患者提供满意的护理服务，保证基础护理的全面落实，在护士长的带领下，我们进行了大胆的尝试和创新，变被动服务为主动服务。先来谈一下我们科室所开展的一些特色服务：

　　1. 实施表格式病历，简化书写内容，将时间还给了护士，将护士还给了病人。

　　2. 护士长进行‘每周一个小题问’，‘每月一次小讲课’，使我们不断的自我完善、巩固专业知识，提高了自身的业务水平，更好的服务于患者。

　　3. 合理调配班次，明确各班任务，改原来的大小夜为夜8-8由白班12—8和夜8-8的护士来承担术后患者的护理，大大减少了交班次数，同时更好地实施对患者的整体护理。

　　4. 当患者由手术室转入我科时，意识恢复时，病情平稳后，我们都第一时间通知在等候区焦急等待的患者家属们，让他们了解病人目前的情况，让他们焦急的心早早的平复下来，体现了对家属的关爱与理解。

　　5. 患者意识回恢复后，主管护士主动向患者介绍自己，关心患者的需求，解除患者的疼痛并主动为患者擦汗，漱口，修剪指甲，刮胡子等，别看小小的漱口行为，它却能缓解禁饮食病人口腔像火一样的干燥，深深打动病人的心… …。

　　6. 向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。每当患者病情平稳，转回原科室，我们都对患者及家属进行健康宣教，实施护理满意度调查，发现不足时我们进行讨论，改进。如果遇到患者表扬时，我们心中暖暖的，下决心继续保持。

　　通过优质护理工作的实施，我们更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以“病人为中心”。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次自我介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。

　　文章作者：肿瘤外科　任　悦

　　责任编辑：朱尔曼