如何与病人进行良好的沟通
湖南省肿瘤医院 2012-10-26
在护理工作中,如果能够与病人进行有效的沟通往往能取得事半功倍的效果。那么我们可以尝试这么做:1、 跟病人谈话要与他呼吸同步而行;1) 呼吸是潜意识功能; 2)讲说话是有意识功能。两者同步,有安全感/安宁感,如果讲话时能配合病人呼吸,两人呼吸同步,更能促进交流。2、 呼唤病人名字是建立良好关系的重要方法。对于清醒或昏迷病人同样呼唤他们的名字,能让病人感到支持。我们的信念是,纵使意识部分停止运行,潜意识依然活跃,其它感官完全失去能力,听力依然活跃。3、 讲述病人现时明显的情况,能传达接纳和肯定的感觉;4、 沟通时轻微鼓励语调:1) 借助一些简短语调(如:啊、唔、一些表情),让对方知道你有兴趣听他说话,你在聆听,鼓励他继续多讲,但不能过分使用,太多便流于虚假;2) 开放式或封闭式问题;开放式问题目的是:让对方有机会多讲,透过开放式问题了解他的感受和看法(如:你觉得怎样?你有什么打算?)。封闭式问题:(如:你的名字是什么?你还好吗?)这样你可以控制谈话的方向和处境。开放式和封闭式也可交替使用。3) 说话不离题(话题不会跳来跳去),当对方回气暂停或声调转弱时,你重复他刚才说话,带他重回最初的话题,让他的说话不离题。5、 重复语句、复述作用:表示你有兴趣听,澄清对方所讲的话语,表示你明白他的说话,反映对方说话的内容。6、 简洁、具体说话用词不要太深、不要太含糊、吞吞吐吐,要简短,同一时间不要问几个问题,否则对方不知回答哪个问题。 尊重:发现不当之处,应该坦诚的表达、讨论、澄清,而不是批评、职责;真诚:直接沟通,不转弯抹角、不冷嘲热讽;同感:设身处地的从对方的立场着想。总之作为护理工作者与病人相处靠的不光是技巧、不仅是理论,而是对人的怜悯和不舍、聆听和同感心。
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