7月27日下午，根据医院的总体安排和开展"三好一满意"活动方案的要求，医院组织的全员性服务礼仪培训工作拉开帷幕。
为了保证培训质量，医院分护理、窗口单位，临床医技和管理人员三个专题进行培训。目的是促进医院优质文明服务水平的提高，树立医院文明规范服务形象，全面提升医护人员的整体素质和服务质量，有效提高医院的社会形象，打造医院的服务品牌。
通过培训，要使医护人员懂得塑造与个人风格相适应的专业形象，使医护人员熟练运用现代医务标准礼仪；通过培训使医护人员提高职业化素养，从而提升团队精神面貌；通过培训使医护人员进一步将医院文化精神理念落实到行为规范中；通过培训使医护人员规范礼仪知识，明晰市场竞争意识。
为了搞好这次培训活动，医院请到了哈尔滨师范大学政法院教授、硕士研究生导师冯教授为大家授课。冯教授针对医院服务人员仪容服饰礼仪、语言礼仪、举止礼仪等注意的问题、要求进行了讲解。冯教授的讲课得到了听众的广泛好评。