服务患者,我们想要做的更好

文章上传时间：2020-09-11 15:16:25

服务永无止境！作为医务工作者，为患者提供优质服务，让患者满意是我们永恒的追求！为进一步提升服务内涵，医院患者服务中心近日启动了院内服务专员活动。

服务专员，顾名思义，是专门提供服务的人！院内服务专员**对象是自愿利用个人休息日做兼职，进行服务专员活动的在职员工。她们工作的岗位分别在门诊大厅一层及二层，急诊大厅及影像厅等四个位置，工作时间为上午患者就诊、检查及住院的高峰时段，她们为来院病人及家属提供以下服务：

（一）出入院直通车，由服务专员引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送无陪护行动不便的病人至相关病区；

（二）温馨服务在门诊，由服务专员为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、解释、护送、协助预约诊疗及大厅义诊、排队、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的病人做检查及治疗；

（三）收集信息，对于工作中接触到的患者意见和建议提供给医院患者服务中心，以利及时改进；

（四）传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象；

（五）协助进行相关医疗知识宣传讲座，增强人民医疗卫生意识和简单卫生知识。