――记平原县人民医院护理工作

　　五月，草长莺飞，和煦的春光惹人陶醉。

　　五月，伴随着万物荣发，一年一度的“5?12”国际护士节悄然向我们缓缓走来。

　　今年的五月因收获而变得不同，今年的护士节因荣誉而更有意义。在刚刚结束的全市卫生系统护理技能操作比赛中传来佳讯，平原县医院代表队在全市17个参赛单位119名参赛选手中脱颖而出，获得团体三等奖;7名参赛选手全部载誉归来，其中获个人单项比赛一等奖一名，二等奖五名，三等奖一名。

　　王敏、程丽、裴冬梅、胥长虹、李敏、刘琳、李伟……荣誉让我们记住了她们的名字，但荣誉的背后是她们和医院整体护理团队多年来为之付出的不懈的艰辛努力。

　　一、 心中有爱，才能用心服务

　　护士，许多人认为是平凡而又单调的工作，穿梭于病房间，伺侯在患者旁，徒令青春老去，却无法展露娇人容颜。而县医院的护士们却用自己的爱心和行动，谱写着异样的精彩。

　　细节决定成败。县医院护理部在全院推行“六个一”服务，通过一个微笑，一句问候，一张舒适的床铺，一张健康指导卡，一张爱心联系卡，一张明白消费单等微小细节展现人文关怀，一张张小卡片成了连接护士与患者心与心的桥梁和纽带;她们大力倡导“六声” 服务法，推广护理文明用语，切实做到“遇到病人有问候声，病人离开有告别声，体贴病人有关怀声，服务不足有道歉声，受到表扬有致谢声，为病人办事有回声”，在问候中拉近与病人的距离;严格执行“21字”护理服务方针，“热情接、耐心讲、认真做、细心观、主动帮、真实记、亲切送”，将护理理念融入为病人服务的细枝末节，使病人全程感受温馨而又贴心的服务;每当病人出院时，她们总是亲自送到车上，送上爱心联系卡，悉心叮咛出院注意事项，时常令患者感动的热泪盈眶。

　　“护理工作的关键在于用心，只有用心服务才能将被动工作转化为主动服务，才能转化为对患者的自觉行动。”谈起护理工作，分管副院长赵丽语重心长地说。

　　患者无小事。护理工作的脏、累、苦可想而知，有的病人没有家属陪伴，护士要充当家人悉心照顾;有的病人浑身血污，有的病人大小便失禁，护士要仔细帮他们擦拭干净，有时甚至要用手帮病人把大便抠出来;当一次次突发事件降临的时候，护士还要冲锋陷阵到第一线……这些对于正值青春年华的妙龄少女们来说，无疑是一次次艰难的考验，但她们却用自己柔弱的臂膀扛起了救死扶伤的大旗，撑起了患者心底阴霾的天空。

　　“假如病人是我们的亲人，我该怎么办?”内二科护士长王爱民时常这样扪心自问。也许正是因为有这样的心灵对话，才有了她们战胜困难、夺取胜利的强大精神动力。

　　二、 追求完美，我们会做得更好

　　护理工作不仅是一门技术，更是一门艺术。只有不断精益求精才能做得更好!

　　为全面提高护理服务质量，医院护理部以护理星级化管理为载体，进一步细化、分解护理服务流程，严格考核标准，定期深入科室进行座谈和质量检查，以促进科室自我加压、自我提高;定期发放患者满意度调查表，了解患者的意见、需求，及时改进服务中存在的不足。

　　护士是护理工作的基石，打造一支优秀的护理队伍是护理工作的重中之重。护理部切实做好护理人员的“四规范”和“三基三严”训练，定期举行护理技能操作比赛和理论考核;积极鼓励护理人员参加继续医学教育，继续医学教育合格率达98%以上，目前共有本科在读21人，专科在读98人;定期组织全院护理人员进行护患沟通知识讲座，省立医院护理部主任谢晨、泰安医学院护理部主任杨朝霞、郑明明国际集团高级讲师程海燕女士等一批专家先后走进县医院的讲堂，传播理念，教授知识，进一步拓宽了医院护理工作的思路。2008年结合县委“项项争先、年年进位”争先创优活动的总体部署，护理部又确立了力争跨入全市一流护理服务行列的争创目标，围绕争创活动先后组织全院240余名护士，开展了五次护理理论、技能的培训和考核。全市护理技能操作比赛前期，经过层层选拔挑选出的7名选手连续昼夜苦练20多天，打下了坚实的基础。比赛中，她们镇定自若、沉着应战、细心操作、动作娴熟，最终不负重望，载誉归来。如果说这次成绩是一次“薄发”，那是因为她们植根于日积月累的“厚积”，源于整个护理团队持之以恒的努力。

　　“病人的需求就是我们努力的方向。”针对不同病人的不同需求，护理部积极指导科室根据自身实际开展特色服务，如血透中心的全程服务、手术科室的无缝隙服务、妇产科的母婴乐园等，使护理工作告别了冷漠，增添了温情，护患之间情意融融，这也是县医院内一道令人难忘的风景。据统计，该院住院病人满意度高达98%以上。

　　三、 待到山花烂漫时，她在丛中笑

　　护理工作是辛苦的。在万家灯火的团圆时刻，她们孤独地守护着洁白的病房;在别人早已沉入梦乡的深夜，她们勇敢地陪伴在病危的患者身旁;当天刚拂晓、晨曦初上的时候，她们的身影又忙碌地穿梭于各个病房。对于患儿，她们象母亲一样呵护倍至;对于青年，她们象姐妹一样亲切友善;对于老人，她们象女儿一样关心体贴;有时可能会受到误解、责备甚至辱骂，但她们却始终以笑脸相对。她们把这份辛苦和委屈作为成长的磨练仔细收藏，将患者的每一次会心的微笑作为最好的奖赏;在护理服务的日日夜夜里，用心灵呵护着与病人之间的那份和谐，默默地用自己的青春和热血谱写着新时代的青春之歌。

　　“5?12”是护士的节日。在庆祝护士节的表彰会议上，县医院又为十佳护士和优秀护士长颁发了荣誉证书。县卫生局局长王秀全高度评价了医院护理人员在医疗服务中所取得的成绩，并向护士们致以节日的问候!

　　诚然，正如王局长所说的：“因为有了护士，医疗工作才变得美丽;因为有了护士，全县卫生事业才会更加灿烂辉煌!”

　　护士，医疗服务中最靓丽的风景线!