为进一步提升医疗服务质量，更好地服务患者，密切医院与患者、领导与职工之间的联系，拓宽群众来信来访渠道，努力构建“服务好、质量好、医德好”的群众满意医院，日前，我院再次推出服务新举措，建立“院长代表接待日”制度，接待职工、患者和患者家属的意见及建议。 “院长代表接待日”定于每周星期一至星期五的上午8：30—10：30，由医院职能办公室主任和副主任或干事担任的院长代表轮流在门诊大厅的院长代表接待处负责接待职工、患者和患者家属的咨询及受理投诉、建议和意见，检查日常的工作情况。院长代表接待时受理的任何咨询、接收到的任何信息，都要记录在案。接待过程中如能及时帮助解决或能通过沟通解释处理的问题均要即时处理，不能即时处理的则及时转交相关职能科室处理。院长代表在每周星期五下午召开专题讨论会，对于存在问题与不足主动分析、讨论、整改，并进行跟踪反馈，做好医疗服务质量的持续改进。 我院“院长代表接待日”制度的建立，只是医院众多便民、利民措施之一，医院今后将继续完善各项服务手段，建设“人文医院”，从而更好地体现“以人为本”的服务宗旨。