各科室、病区：

　　本院在前几届感动式服务开展卓有成效的基础上，今年将继续深入开展第五届感动式服务活动，为医院的文化建设注入新的内涵。同时，结合三级乙等中医院创建工作，在医院文化建设中要更新服务理念，规范服务行为，提高服务品质，塑造医院品牌，特制定平湖市中医院第五届感动式服务活动方案。

　　一、服务主题

　　“尽心尽职，品质服务”

　　二、服务口号

　　“无处不在的微笑，无微不至的关爱”

　　三、活动要求

　　为了更好地落实医院改革，真正创建“以人为本”的新型医疗服务模式，全面提升医院的服务水平，增加患者对医院的满意感、忠诚感、信任感和归属感，树立良好的医院品牌形象。今年在全院开展以“尽心尽职，品质服务”为主题的感动式服务活动，要求全院职工把“尽心尽职，品质服务”的理念体现到具体行动上，以医院创建三级乙等中医院为契机，完善制度，规范服务，提高服务品质。

　　通过今年的活动，评选出二个优胜集体——群众满意科室(病区和急诊1个、其他科室一个)，八大服务之星(品质之星、关爱之星、科技之星、敬业之星各二名)。同时，贯穿整个活动，各个病区、门急诊护理单元每月评选一名品质服务优秀护士。

　　四、活动时间和具体安排

　　活动时间：2011年5月1日至2011年10月30日。

　　1、5月初，召开“平湖市中医院第五届感动式服务活动动员大会”，并邀请专家作讲座，活动正式启动。

　　2、从5月份开始健康服务中心负责做好冬病夏治宣传工作。冬病夏治工作在原有针灸科开展的基础上，今年启动呼吸内科、小儿科联合针灸科，组成冬病夏治团队，制订冬病夏治适应症、统一治疗措施，规范开展冬病夏治工作。(制订具体实施方案)

　　3、5月份，医院护理部组织全体护士进行中医理论知识培训，为期一个月，5月底进行中医知识竞赛。

　　4、5月份，与中医药学会联合举办“肿瘤的中医药防治”讲座。

　　5、6月份，创三乙应知应会知识竞赛，每小组由本科室医生2名(要求中级及以上医师、住院医师各1名)、护士1名组成，有必答题和抢答题。

　　6、6月、11月份，组织全院职工进行医德医风培训。

　　7、9月份，健康服务中心依托嘉兴日报等宣传媒体，负责组织社会性中医知识有奖问答。

　　8、9月28日，为纪念医院整体搬迁十二周年，举行大型义诊、咨询活动。

　　9、10月中旬，召开医院首届膏方节，具体方案届时下发。

　　10、11月份，组织第三届“中医杯”篮球赛、跳绳比赛。

　　11、11月份评选 “群众满意科室(窗口)”、星级员工。

　　12、12月份，医院第五届感动式服务颁奖典礼。

　　五、督查科室

　　院办室、医务科、护理部。

　　六、评选方式

　　1、群众满意科室评选方法：病区和急诊按“平湖市中医院第五届感动式服务活动‘群众满意科室(窗口)’考核细则A” 评选产生，其他科室按“平湖市中医院第五届感动式服务活动‘群众满意科室(窗口)’考核细则B”评选产生。

　　2、服务之星评选方法：在科室推荐产生候选人的基础上，尊重全体员工的意愿，医院采取每人一票，集中投票的方式，评出八大服务之星。

　　3、优秀护士评选方法：按“平湖市中医院品质服务优秀护士考核细则”，由本病区医生、护士对科内护士进行打分评选。

　　七、**办法

　　(一)满意科室**办法：

　　授予平湖市中医院 “群众满意科室(窗口)”荣誉称号，年度一次性**三千元。

　　(二)星级员工**办法

　　1、对于每位评选出的星级员工医院将授予荣誉称号、荣誉证书。在医院网站、宣传窗、门诊大厅专栏表彰其事迹(持续时间为一年)。

　　2、当选的星级员工有效期一年。授予星级员工者，每月享受50元的星级员工**;连续两年当选星级员工则晋升为二星级员工，**为每月100元;连续三年当选星级员工则晋升为三星级员工，**为每月150元。连续当选年度星级员工的**每月**不超过150元。

　　3、医院对星级员工晋级、进修方面给予优选考虑。

　　(三)优秀护士**办法：对于每月评选出的优秀护士在病区(科室)宣传栏展出，当选月份有效，并于当选月奖金系数增加0.1。

　　八、注意事项

　　1、本次活动侧重行为规范性(包括服务和诊疗行为)，注重医患沟通，给病员以安全感、信任感、归属感。

　　2、本次活动与医院的整体品牌相关联，要给患者医院“品牌升级”的印象。

　　3、本次活动与医院的重点专科建设相配套，推进医院的学科建设。

　　附件：一、平湖市中医院第五届感动式服务活动“群众满意科室(窗口)”考核细则A、B

　　二、平湖市中医院第五届感动式服务活动“星级员工”评选办法

　　三、平湖市中医院品质服务优秀护士考核细则