在学习了《烟台毓璜顶医院：独具特色的人性化服务品牌》一文，使我深受启发。烟台毓璜顶医院在全国卫生系统内第一个系统地提出了“人性化服务”理念，全面构建了深蕴尊重关爱理念的服务品牌。通过系统学习，结合我院实行“人性化服务”所取得的成绩，我对推行“人性化服务”有了深层次的认识和体会。

　　一、 人性化服务是医院建设和发展的重要内容

　　我院二级甲等企业医院，医疗市场发展空间和生存能力受到许多限制，但是，我们要坚持搞特色，创品牌;要坚持“人无我有，人弱我强”;要坚持走人性化服务之路，占领方圆辐射5公里的战略制高点。自从山铝医院逐步推出人性化服务项目以来，就取得了令人欢欣鼓舞的成绩。门诊量和经济收入连续三年逐年攀升，已突破亿元大关。医院与周边乡镇，实行了“城乡互动，一体推动，同步发展”的战略战术，主动到乡镇讲座、义务查体等服务，吸引了一部分病源。下一步，在征得公司领导的支持下，应购置配有设备的下乡诊疗车，为乡镇百姓足不出村就能诊治提供方便。同时，实现双方“共赢”的目的。

　　二、人性化服务必须打好主动战、持久战

　　人性化服务是一种具体的内容，要融入到我们每一个医务人员的理念之中。首先做到主动换位，替对方多想。可以开展“假如我是一名病人”和 “亲临一线实践活动” 或对妇产科生孩子的 “赠送婴儿宝宝服”等多项换位思考的活动，必将收到较好的效果。其次，主动察觉和沟通，做有责任心的人。作为一名医院工作人员，特别是医生和护士，要充分体贴和理解病人的痛苦，做到善于发现患者的问题并及时解决。现在门诊大厅已经提供了免费使用轮椅服务，可以再为行动不便的病人添置向多功能拐杖、雨伞、座便器等器械物品，为特需病人提供特需服务。不定期开展实施“金点子”工程，让全院员工的眼睛亮起来，脑子动起来，积极献计献策，当好领导的参谋。再次，开展人性化服务要加强医患之间的沟通。医院应落实谈话制度，规定文明用语和忌语;召开院外监督员座谈会、患者联谊会，发放征求意见卡等形式，是人性化服务内容中的一部分，得到社区居民和职工的认可和肯定。

　　三、人性化服务要不断追求新跨越

　　人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要有“没有最好，只有更好”的服务理念，要不断跨越和创新。因此，医护人员要在服务内容上再增多些。比如可创造条件，为空腹抽血的病人提供一杯免费豆浆券，只有到食堂就餐者才给予提供，病人和食堂都受欢迎。人性化服务的至高境界就是追求卓越，提高服务质量是人性化服务的永恒主题。医院已经先后与北京301医院、山东省千佛山医院多个科室实行了上挂下联的技术支持方式，开展了直肠腹腔镜、肿瘤介入等手术，让病人不出远门就能享受到更高一级的技术服务。在取得了社会效益、经济效益的双丰收后，我们就能得到“金奖、银奖，不如老百姓夸奖;金怀、银杯，不如老百姓口碑”的褒奖。

　　实践告诉我们，人性化服务是一种追求目标，是一种思想理念，是医护人员必须营造的人文氛围，必须达到的精神境界。祝山铝医院人以人性化服务搭建平台、创建品牌，争取二级甲等医院的复审顺利通过，再创山铝医院辉煌!