span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">根据卫生部关于“加强临床护理工作”的要求，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的理念，全面履行护士义务，夯实基础护理，提升服务品质。我院从年1月份开始启动了“优质护理服务”活动。其目的在于切实加强临床护理工作，减轻患者家属负担，提高患者满意度。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">护理部制订了“优质护理服务实施方案”，根据各科室护理工作特点选择了内分泌科、骨外科等作为首批试点病房，配备了相应的人力资源以保证基础护理工作的切实落实。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">为营造温馨的护理氛围，改善患者住院环境，各试点科室根据科室特点设计了温馨服务卡、级别护理栏目及温馨护理格言，积极营造优质护理服务氛围。同时，为将优质护理服务落到实处，各科室还从患者实际出发，解决患者住院期间的心理和生活问题。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">为切实落实基础护理工作，各试点科室实行了“以实习、培训护士为主导的责任护士负责制”，即责任护士人手一份实施方案及基础护理要求，按标准指导培训或实习护士完成或协助患者生活护理，护士长每日晨间及晚间查房时抽查，每位住院患者出院时发放满意度问卷调查，了解患者对护理服务的满意情况。为了解试点病房住院患者对基础护理及陪护的需求，护理部还设计了“住院患者基础护理需求调查表”及“住院患者陪护需求调查表”，根据调查情况随时调整护理工作实施方案，持续改进优质护理服务工作。span style="font-family:宋体;color:#;FONT-SIZE: 10.5pt"> 目前，医院试点病房的工作已取得初步成效，护理部4月份在神经内一、神经内三科推进，以后将在全院铺开，全面提高护理服务质量，提升患者满意度。