随着医疗体制改革的不断深化，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，使病人尽可能在生理心理上获得满足感和安全感是我们护理服务的根本目标，随着优质护理服务的推进，我们科于今年开展了优质护理服务示范病房，“优质护理服务示范病房”又称为 “温馨病房”， 就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把优质服务作为护士们的天职和本份，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，根据患儿的护理问题，制定护理计划并实施。让护士到病人中去，把护士还给病房。从而改善护患关系。

　　在开展之初，科室也开展了动员大会，在护士长的带领下，大家摩拳擦掌纷纷表示要将优质护理贯穿到整个治疗护理过程中，让患者治疗放心，住院温馨。我们儿科常年患者很多，常年加床，护理人员相对不多，怎么利用现有的人力资源，是摆在护士长面前的一个难题，为了使每班人员最多化，护士长采用了弹性排班，班次解决了，接着就是着手细化工作，每个班次都由新老护士搭配，这样既可以发挥老护士的遇事沉着有经验，又可以发挥年轻护士的积极能动性。最后，护士长和大家一起动手为我们的病区走廊上、病房里贴满了各式各样的卡通图画，使患者走进我们的病区如同家一般的感觉，不再害怕。

　　对如何加强护士对待患者的责任心问题，科室专门开展了座谈会，针对病房里遇到的问题进行情境回顾，将心比心、角色互换，从而找出问题所在和解决办法，每天早上，我们在护士长的带领下，微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为患儿擦浴、扫床、更换床单元、套整理床单元、治疗、健康宣教……日复一日，因为是在儿科病房,，基础护理和健康宣教的落实和开展比成人科室难度大， “宝贝、阿姨是你的责任护士，有事请找我，我叫~~"责任护士一遍一遍的宣教， 输液了，我们详细地告诉患者家属每一瓶药水的名称、功效和使用目的，检查前，我们会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、皮肤护理等。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，使病人满意度大大提高。

　　护士要精通服务,只有努力学习,这样才能及时、准确观察病情并发现病情变化。我们科每周都有一次服务讲座，主讲人是高年资护士或护士长，科室每月有已一两次考试，目的是提高大家的服务水平。儿科是“哑巴科”,许多患儿是有口难言,一切的病情有待于护士在工作过程中发现。所以护士要善于观察,及时地掌握患儿的病情变化,做出**判断,并及时向医生汇报,才能使患儿能转危为安。

　　儿科的家属难缠是众所周知，因为现在都是独生子女,一旦生病,其爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等前呼后拥，生怕孩子遭罪。护士一针没扎到血管,家属张口就骂,认为你是在练手艺,不负责任,针对这一情况,我们首先要保持平衡心态,加强技术训练，让扎针好的护士言传身教，提高技术水平，多从患儿父母角度理解他们的心情，多解释与安慰，多说“对不起”,使家属也理解儿科护士的工作,减少不必要的误会与过激行为的发生。

　　护士是与患儿及家属接触、交往、沟通最多的人,护士的服务态度专业素质直接影响着护理效果和服务质量的提高, 如今，走进我们儿科病房，护士们在自己的负责病人床前，或交谈，或作细心的疾病指导，或给予专科护理，一切都是那么自然，护患之间，少了一份隔阂，多了一份亲切。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，今后我们会走的越来越好!