近日，三医院病员群众发现临床科室护士站挂上了科室“每月之星”展示牌，内容为“严谨的工作，用心的服务，是我们的承诺;您的满意是我们的工作目标”，“服务之星”的服务格言：“真诚的服务，永恒的微笑”，“技术之星”的技术格言：“勤学真技术，苦练‘针’功夫”，每月的“服务之星”、“技术之星”照片上墙展示，该院职工在深化“三好一满意”活动中，以“服务好、质量好、医德好”为重点，深化优质服务，积极争创服务标兵和技术能手，以实际行动努力打造优质服务品牌，取得明显实效，真正让病员群众满意。据统计，年1—8月，调查住院病员对医院的平均综合满意度为99.65%，回访出院病人满意率为97.87%。

　　针对医疗服务的各个环节，找准患者不方便、不放心、不满意的地方，有针对性地优化服务流程，不断完善各项制度和措施，消除服务中的盲点，进一步明确、细化每个岗位的具体职能职责，推行层级管理责任落实机制，力求形成无缝覆盖、规范的服务管理体系。

　　针对病员反映的暑天炎热等问题，因地制宜增添措施，在各病区及门诊装了空调，使病员群众有一个凉爽的就医和住院环境。

　　针对医疗质量和技术水平问题，大力加强医疗质量管理，加强医疗核心制度的落实，加强重点部门、重点时段、重点病员等的监管，及时消除不安全隐患，确保医疗质量安全。加强技术练兵和服务讲座，提高医务人员服务病员群众的能力。年8月，该院3名护理人员参加全市护理人员技能大赛，取得了2个一等奖、1个二等奖的佳绩。

　　针对工作作风和效率问题，积极开展了治理庸懒散活动，各职能科室、后勤部门加强主动服务意识，深入临床一线，加强管理和督查，同时，在人力、物力、财力等方面加强，做好后勤保障工作;药剂科主动加压，承担了全院16个病区的划药价工作，改变了由各病区护士划药价的历史，并坚持将药品送到每个病区;总务科对医院所有用电建筑实行分区域、分重点、定人员、定责任的“两分两定”责任管理制度，对每一个用电区域责任到人，确保用电安全。

　　针对药品管理和使用问题，大力加强抗菌药物专项治理工作，督查结果全院通报并奖惩逗硬，专项治理工作取得明显实效。

　　针对行业不正之风等问题，坚持依法行医、廉洁行医，在全院开展了“廉政文化进医院”活动，举办了法律知识、礼仪知识等讲座，编印了《党风廉政建设和行业作风建设学习资料》，人手一册加强学习，增强法制意识。同时每月开展医德查房、病员满意度调查。针对病员群众投诉问题，实行归口管理，及时调查处理和回复，并积极整改，努力让病员群众满意。据统计，年1—8月该院共71人次拒收红包金额3万余元。

　　针对典型宣传工作，积极树立身边典型，开展了“优质服务标兵”的评选活动，扬正气、树新风，学先进、赶先进蔚然成风，展现了医院干部职工道德诚信、和谐友善、文明礼仪、优质服务等文明发展新形象。

　　该院广大干部职工积极投入到“三好一满意”活动中，通过自己的实际行动努力把这项活动做成医院的品牌工程。