第一，建立医院“感动服务”体制。确立“感动服务”的理念及建立文化氛围，建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度，如落实病人选医生制度，改革分配制度与用人制度。
　　第二，“感动服务”需要医护人员与病人进行更多更直接的沟通。在一项对照实验中，分别进行了两种牙科治疗，一种取名为“友好”方式，另一种是传统方式。在“友好”方式中，牙科医生与病人共同讨论和决定采用哪种治疗方案，与病人一起分享治疗有效的快乐，分担治疗风险责任；对照组采用传统的治疗方式，病人不参与诊治过程。一共调查了名病人和300名口腔内科医生。结果表明，病人参与度越高，病人满意度越高；接受过“友好”的方式培训的医生与未接受过培训的医生相比，病人的满意度较高，至少有3个要素决定病人的满意度，即治疗效果、医院硬件和人际关怀。“感动服务”呼唤更多的医患沟通，医护人员在追求“感动服务”中，奏响医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”主旋律，受到了广大患者的欢迎。
　　第三，实施“感动服务”需要提供优秀的物化支撑。物质利益是人类活动的真实内容与本质。“感动服务”的内容首先应效法星级服务的“服务至上、宾至如归”的做法，提供优秀的服务条件并增加服务。如全面更新卫浴设备、重新规划清晰明确的指示牌、做活泼清新的工作制服、兴建立体停车场、设立病房保险柜、开放全天候营业便利商店、为空腹抽血查体的门诊人员提供早点、向入院者送花、出院时送别、出院后随访等等。
　　第四，“感动服务”需要建立满意率为代表的考评体系。应进一步明确“病人满意率”代表的质量与经济学含义，要学会算帐：一位病人愤愤不平要求自动转院，至少会使家中5位亲友对医院印象不好而不来医院。假若门诊每天有2人不满意医院的服务而转院，每个月有60人，一年共有720人要求离开医院，医院全年因此流失的就医人次将是720×(5+1)=(人次)；如果每人医疗费用元，医院全年的经济损失将为864万元。因此，以病人满意率的监控为突破口，对患者的抱怨及时进行充分的修复是通向“感动服务”的门槛。
　　医院服务质量好的标志是什么？就是满足病人需求的程度。在医院质量管理过程中，我们往往将医疗质量理解为诊断正确、治疗有效、医疗安全、疗程缩短等四个方面。这种狭义的质量观，只是简单的将“医疗质量”作为一个病例或“产品”来看待，而忽视了病人对医疗服务的体验与感受。我国医疗行业已开始进入服务经济时代，服务成为质量之后的第二竞争，在服务中融入友情、融入个性化需求，无疑是将医院质量管理提升到了一个新的层次。有一首歌这样唱道：“你为我感动，我为你感动……”，在卫生部制定的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，如何让护理服务感动病人，感动家属是护理工作者值得思考的问题。 　　
　　优质服务是医院管理年的重点工作之一，优质服务是病人感知的服务大于病人预期的服务质量，病人才能由满意逐渐过渡到感动。生活中有这样的一个感人的故事：一位车主驱车到某饭店就餐，下车时忘记关上车窗玻璃，当时正在下雨，值班保安发现后打伞挡雨，防止座位淋湿，保安如此周到的服务足以让这位顾客感动一辈子。微笑是护理服务中重要而不可缺少的，同时还要注意自己的仪容、服饰、神态、目光。一个微笑花费很少，但价值却很高，给的人幸福，收的人谢报，一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆终生美好。
　　熟练的技术是让病人感动的另一个重要因素。熟练的技术不但要有扎实的理论基础，更需要勤学苦练，同时在工作实践中不断总结经验，不断充实自己，将自己锻炼成既有扎实专业知识，又有熟练操作技术的医务工作者。不管在什么情况下医生和护士的合作总是那么默契和熟练，忙而不乱、井井有条地进行着吸氧、建立静脉通道、及时正确用药、测血压、心电监护、吸痰、插导尿管、除颤、准备气管插管及呼吸机等等。娴熟的技术、密切的配合为病人赢得了最佳抢救时机，也为日后的康复奠定了坚实的基础，这些紧张有序的场面，怎能不令病人感动！？
　　尊重病人，主动服务，以尊重赢得尊重，赢得病人对你的好感。医疗服务有别于其它服务，因病人心情沮丧且有求于你，只有尊重病人，主动为病人解决实际问题，才能感动病人。记得年，我到医院求医，当时寻找煎药房，问了几个人都是手一指，就算告诉你了。正在我东张西望时，一位年轻的护士主动询问把我送到了煎药房。虽然这件事已过去多年，但这位护士热情周到的服务让我记忆犹新，她的行为让我感动至今。
　　医务工作者要有同情心、责任心，要经常换位思考。假如我是一位病人，遇到这样的困难，我需要什么样的服务?俗话说：将心比心。在平时工作中，只要多说一句话、多跑一趟路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多奉献一点爱心，病人及家属的心中就多了十分的感动和慰籍。当病人或家属正心急如焚找某个医生、某个科室时，你能耐心帮助他（她）找到；当病人柱着拐杖在等待就诊，你能主动送上轮椅；当病人由于经济状况或其他原因而饿着肚子时，你能及时把饭菜送到床前；对一些慢性病人你能及时电话回访询问康复情况，给予正确的健康指导……所有这些，怎能不令病人感动？