心内科优质护理服务心得

　　今年我院优质护理如火如荼的开展起来，我们心血管内科作为示范病房，自然是感慨颇多，长久以来的护理模式让我们形成了固定的思维模式，总觉得读了四五年的书，经过了专业的教育，毕业了却要给人擦脸洗脚，这些本来由家属做的现在由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?带着这些想法，我们开始试行优质护理服务。

　　从每一件小事做起，从每一个细节着手，每天早上交班后，我们微笑着来到病房，病房内空气清新，助理护士早已把患者的床铺收拾得干净、整齐，每位患者看上去也都非常舒适。我们会积极主动的向患者介绍自己，微笑的和患者或家属打招呼，用我们自己的方式去感染他们，让他们能放松一下心情，我们小小的改进却拉近了与患者之间的距离。协助患者翻身、检查伤口、摆放功能位、询问患者的睡眠和饮食情况，与他们亲切交流，认真倾听。在做各项基础护理时，我会很耐心的讲解这么做对病情有什么好处，注意哪些事项，也会时常询问患者有什么反应或不舒服。健康宣教也会贯穿到每一项护理操作中去，打针时我会边消毒边告诉患者今天输液的药物，有什么作用，分散患者的注意力，当患者还在意犹未尽的询问有没有消炎药时，我们的针早已打好了。当我们在病房巡视液体时，宣教是随时随地的。比如看到糖尿病患者正在吃东西，就可以给他做一个饮食指导。看到心肌梗塞恢复期患者正在床旁行走锻炼，就可以指出他不正确的姿势，给他做一个康复指导。宣教现在占据我们大约1/3的工作时间。责任护士名片在每个病房都有，是让每个患者都了解谁对他负责。我们病区的宣传栏很有专科特色，是在护士长的指导下绘制的，我们做的宣传栏既专业又很通俗易懂，经常可以看到患者或家属拿着相机、手机、笔和纸在记录。

　　以前我总觉得患者不会记住我们护理人员的名字，如今优质护理的开展，病房内总能听见患者或家属的亲切话语，“小陶，麻烦你了。小宋，来吃个水果”。听到这些我们每个人心里都是暖暖的。我记得我负责的31床的爷爷，入院以来都是我接待，前两天我休息了，今天上班，做晨间护理时，他忙拉着我的手说：“前两天你是不是休息啦，另外来了个责任护士，好多问题我都没敢问。”我连忙询问：“是不是态度不好啊。”老爷爷说：“那个护士也挺好的，可不是从一开始接待我的，还是觉得自己的责任护士亲切些。”听到这些发自内心朴实、简单、没有任何华丽词语修饰的话语，我内心有一种成就感，从患者和家属眼中，我看到了感激和赞许，是啊，尽管身体累了，可我心中感到很轻松，很踏实。这种心与心的交流深深的感动着我，同时鼓舞着我，让优质护理走的更远、更好。

　　优质护理是艰辛的，同时我们也收获很多，病房比以前安静、整齐、规范了很多，患者满意度大大提高，我们的工作得到了认可，同时也让我们护理人员懂得我们的工作不只是打针、发药、测血压，还有一些工作需要我们用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”去完成。当我们为出院患者送上健康宣教联系卡，帮他们拎东西，护送到电梯门口，帮他们按好电梯，患者脸上写满了感谢与尊重。而我们也把这种感动与尊重变成我们今后不懈的追求和永恒的目标，不断创新护理工作，适应形势发展，打造优质服务品牌。努力使优质服务活动向更新、更广、更深的方向发展。

　　有人曾用冰心老人的一句话来诠释护士这一行业。她说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一长途，点缀得弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”不错，这是对护士天职最好的诠释，我们也默默地用自己的行动为它做出诠释。

　　(内一科 熊彬兵供稿)